Envio e entrega
Prazos, zonas de envio, tipos de entrega e tarifas explicados de forma clara para que saiba em todos os momentos como e quando receberá a sua encomenda.
1. Prazos de entrega
Trabalhamos com diferentes agências de transporte dependendo do tipo de produto: encomendas para artigos pequenos e médios, e transporte especializado para mobiliário e peças de grande volume.
Os prazos de entrega indicativos são:
- Artigos pequenos: entre 2 e 7 dias úteis.
- Mobiliário e artigos volumosos: entre 7 e 21 dias úteis, dependendo do produto.
Na ficha de cada produto é geralmente indicado o prazo específico. Se não aparecer ou precisar de um envio urgente, pode contactar-nos através de info@pinoyjacaranda.com ou pelos telefones +34 610 106 298 / +34 679 465 033.
Em períodos de alta demanda, como saldos, Black Friday ou Cyber Week, os prazos podem ser afetados pela saturação das agências. A Pino & Jacaranda não se pode responsabilizar por atrasos causados por transportadoras ou fornecedores externos.
2. Local de entrega
A entrega é realizada na morada indicada pelo cliente ou, em alguns casos, num ponto de recolha próximo quando a agência não consegue entregar na morada exata. O cliente é responsável por fornecer dados de contacto completos e uma morada acessível para a entrega.
Os envios de mobiliário são sempre ao nível do rés-do-chão, salvo indicação expressa na descrição do produto de que incluem subida e/ou montagem.
Se desejar contratar um serviço adicional de subida e montagem, pode solicitá-lo e prepararemos uma avaliação personalizada, desde que o acesso o permita, como por exemplo, elevador disponível, escadas amplas ou ausência de restrições especiais.
3. Condições especiais
- La Cartuja de Sevilla: o tempo médio de produção é de 5 semanas. Durante o mês de agosto, por a fábrica estar fechada, as encomendas feitas nesse período serão entregues a partir de setembro.
- Produtos personalizados: os prazos serão confirmados em cada encomenda e poderão variar dependendo do volume, acabamento escolhido e estação.
4. Zonas de envio
Atualmente realizamos envios diretos do site para as seguintes zonas:
- Espanha peninsular.
- Portugal peninsular.
- Ilhas Baleares, Ceuta e Melilla.
- França e Alemanha.
- Reino Unido, sujeito a condições específicas de alfândega e importação.
Para qualquer outro país ou região, oferecemos envios sob orçamento personalizado. Pode escrever-nos para info@pinoyjacaranda.com ou contactar por telefone ou WhatsApp para que possamos preparar uma cotação adaptada à sua encomenda.
5. Envios internacionais
Os envios internacionais disponíveis diretamente do site correspondem atualmente a França, Alemanha e Reino Unido, com as tarifas indicativas detalhadas abaixo.
Para os restantes países da União Europeia e do mundo, trabalhamos apenas sob orçamento. Se desejar fazer uma encomenda internacional para fora destes destinos, por favor contacte-nos por email ou por telefone para analisar o caso e calcular o custo do transporte.
Em envios para países fora da União Europeia, como o Reino Unido, os encargos alfandegários, impostos de importação e eventuais taxas locais serão sempre da responsabilidade do cliente.
6. Envios para o Reino Unido
Atualmente, aceitamos compras com destino ao Reino Unido através do site, aplicando as tarifas gerais indicadas na secção correspondente.
No entanto, por se tratar de um destino fora da União Europeia, a encomenda pode estar sujeita a controlo alfandegário, solicitação de dados adicionais por parte da agência ou das autoridades britânicas, e impostos ou taxas de importação que serão da responsabilidade do cliente.
Se houver alguma incidência com a tarifa aplicada, o cálculo do transporte ou a viabilidade do envio, agradecíamos que nos escrevesse para info@pinoyjacaranda.com para revermos manualmente.
7. Custos de envio
As tarifas que aparecem abaixo são tarifas genéricas indicativas para envios calculados automaticamente por peso e zona de destino. No entanto, muitíssimos produtos da nossa loja têm envio gratuito, circunstância que é expressamente indicada na ficha de cada artigo quando aplicável.
Além disso, algumas coleções ou campanhas podem aplicar condições especiais. Por exemplo:
- La Cartuja de Sevilla: encomendas com envio para Espanha e Portugal peninsular beneficiam de envio gratuito a partir de 100 €.
- Coleção Aromaterapia: encomendas superiores a 50 € têm envio gratuito para Espanha e Portugal peninsular.
Além disso, mesmo que numa ficha de produto se indique que o envio é gratuito, esta promoção pode aplicar-se apenas a Espanha peninsular e Portugal peninsular, e não necessariamente a ilhas, Ceuta, Melilla, Reino Unido ou outros destinos europeus ou internacionais.
Para os restantes produtos, o sistema mostrará automaticamente o custo exato através da calculadora de custos de envio no carrinho de compras.
Se detetar alguma falha, uma tarifa incorreta ou qualquer valor que lhe pareça inadequado, agradecíamos que nos escrevesse para info@pinoyjacaranda.com para rever e corrigir caso confirmemos o erro.
Espanha e Portugal peninsular
| Tarifa | Peso da encomenda | Preço |
|---|---|---|
| Light | 0–1,99 kg | 3,50 € |
| Standard | 2–4,99 kg | 4,95 € |
| Heavy 1 | 5–9,99 kg | 6,95 € |
| Heavy 2 | 10–14,99 kg | 9,95 € |
| Heavy 3 | 15–19,99 kg | 12,95 € |
| Heavy 4 | 20–24,99 kg | 15,95 € |
| Heavy 5 | 25–32,99 kg | 19,95 € |
| Heavy 6 | 33–39,99 kg | 29,95 € |
| Heavy 7 | 40–69,99 kg | 49,95 € |
| Heavy 8 | 70–99,99 kg | 69,95 € |
| Heavy 9 | 100 kg ou mais | 99,95 € |
Ilhas Baleares, Ceuta e Melilla
| Tarifa | Peso da encomenda | Preço |
|---|---|---|
| Light (Baleares) | 0–1,99 kg | 4,95 € |
| Standard (Baleares) | 2–4,99 kg | 6,95 € |
| Heavy 1 (Baleares) | 5–9,99 kg | 9,95 € |
| Heavy 2 (Baleares) | 10–14,99 kg | 12,95 € |
| Heavy 3 (Baleares) | 15–19,99 kg | 15,95 € |
| Heavy 4 (Baleares) | 20–24,99 kg | 19,95 € |
| Heavy 5 (Baleares) | 25–32,99 kg | 29,95 € |
| Pesado 6 (Baleares) | 33–39,99 kg | 44,95 € |
| Pesado 7 (Baleares) | 40–69,99 kg | 69,95 € |
| Pesado 8 (Baleares) | 70 kg ou mais | 99,00 € |
Europa (França e Alemanha)
| Tarifa | Peso da encomenda | Preço |
|---|---|---|
| Standard | 0–4,99 kg | 6,95 € |
| Pesado 1 | 5–9,99 kg | 9,95 € |
| Pesado 2 | 10–14,99 kg | 12,95 € |
| Pesado 3 | 15–24,99 kg | 15,95 € |
| Pesado 5 | 25–32,99 kg | 19,95 € |
| Pesado 6 | 33–39,99 kg | 39,95 € |
| Pesado 7 | 40–69,99 kg | 59,95 € |
| Pesado 8 | 70 kg ou mais | 99,95 € |
Reino Unido
| Tarifa | Peso da encomenda | Preço |
|---|---|---|
| Standard | 0–4,99 kg | 12,95 € |
| Pesado 1 | 5–9,99 kg | 15,95 € |
| Pesado 2 | 10–14,99 kg | 19,95 € |
| Pesado 3 | 15–24,99 kg | 29,95 € |
| Pesado 4 | 25–32,99 kg | 39,95 € |
| Pesado 5 | 33–39,99 kg | 59,95 € |
| Pesado 6 | 40–69,99 kg | 89,95 € |
| Pesado 7 | 70 kg ou mais | 120,00 € |
8. Modificação do endereço de entrega
Se a encomenda ainda não saiu do nosso armazém, podemos modificar o endereço de entrega, sempre que seja operacionalmente possível. Para isso, o cliente deverá contactar a Pino & Jacaranda o mais rapidamente possível.
Assim que a encomenda for entregue à transportadora, a entrega será gerida de acordo com o endereço indicado pelo cliente na encomenda inicial. Qualquer alteração posterior de endereço, data, ponto de entrega ou modalidade de entrega estará sujeita às condições da própria transportadora.
Se o cliente acordar diretamente com a transportadora uma modificação do endereço de entrega ou qualquer alteração nas condições de envio, a Pino & Jacaranda não será responsável por incidentes, atrasos, perdas, danos, custos adicionais ou entregas falhadas que possam resultar dessa modificação.
Nestes casos, qualquer custo adicional aplicado pela transportadora em resultado da alteração solicitada pelo cliente será da responsabilidade do próprio cliente.
