Envio e Entrega

Trabalhamos com diferentes agências consoante o tipo de produto: mensageiro para artigos pequenos e médios, e transporte especializado para mobiliário e artigos volumosos.

Prazos de entrega estimados

Tipo de artigo	Prazo
Artigos pequenos e médios	2–7 dias úteis
Mobiliário e artigos volumosos	7–21 dias úteis

O prazo de entrega específico é normalmente indicado na página de cada produto. Se não estiver indicado, ou se precisares da encomenda até uma data específica, escreve-nos para info@pinoyjacaranda.com ou liga-nos para +34 610 106 298 / +34 679 465 033 e verificaremos antes de efetuar a tua compra.

Em períodos de grande procura, como saldos, Black Friday ou a campanha de Natal, os prazos de entrega podem prolongar-se devido à saturação das agências.

Atualmente enviamos diretamente a partir do site para:

• Espanha peninsular
• Portugal peninsular
• Ilhas Baleares, Ceuta e Melilla
• França e Alemanha
• Reino Unido, sujeito a controlos alfandegários e impostos de importação

Para qualquer outro país ou região, preparamos um orçamento personalizado. Escreve-nos para info@pinoyjacaranda.com ou contacta-nos por telefone ou WhatsApp e orçamentaremos o custo de envio.

A entrega é feita na morada que indicar ou, quando a agência não consegue aceder à morada exata, num ponto de recolha próximo. Precisamos que nos forneça dados de contacto completos e uma morada acessível.

O que inclui a entrega de mobiliário

As entregas de mobiliário são feitas ao nível da rua/portão, salvo indicação expressa na descrição do produto de que incluem subida ou montagem. Isto significa que a transportadora descarrega a mercadoria à entrada do edifício, não dentro de casa.

Se desejar contratar subida e montagem, contacte-nos e prepararemos um orçamento personalizado, desde que o acesso o permita: elevador disponível, escadas amplas ou sem restrições especiais.

La Cartuja de Sevilla. Fabricado por encomenda, com um prazo médio de produção de 5 semanas. Durante o mês de agosto, a fábrica permanece encerrada, pelo que as encomendas feitas nesse período serão entregues a partir de setembro.

Produtos personalizados, feitos por encomenda e pendentes de reposição. Os prazos são confirmados em cada encomenda e variam consoante o volume, o acabamento escolhido, a disponibilidade do fabricante e a época do ano. Comunicaremos sempre o prazo estimado antes de confirmar a tua compra, sendo essa a data de referência da encomenda. Nota também que estes artigos não permitem desistência depois de iniciado o fabrico: consulta os detalhes em Devoluções e Reembolsos.

Muitos produtos da nossa loja têm envio gratuito, o que é indicado expressamente na página de cada artigo quando aplicável. Para os restantes, o sistema calcula automaticamente o custo por peso e destino, mostrando-o no carrinho antes do pagamento.

Promoções por coleção

• La Cartuja de Sevilla: envio gratuito a partir de 100 € em Espanha e Portugal peninsular.
• Coleção de Aromaterapia: envio gratuito a partir de 50 € em Espanha e Portugal peninsular.

O valor apresentado no carrinho é definitivo. Se detetares uma tarifa que não te pareça correta, escreve-nos para info@pinoyjacaranda.com antes de pagar e iremos analisá-la.

Podes comprar diretamente através do site para entrega em França, Alemanha e no Reino Unido, com as tarifas indicadas na secção anterior. Para outros países, trabalhamos sob orçamento.

Para envios fora da União Europeia, como o Reino Unido, a encomenda pode estar sujeita a controlos alfandegários, pedidos de informação adicional pela agência ou pelas autoridades locais, e direitos, impostos de importação e taxas.

Estes valores são suportados pelo cliente e não estão incluídos no preço do produto nem na tarifa de envio. Normalmente são pagos à agência de transporte no momento da entrega.

Se surgir alguma questão relacionada com o cálculo do transporte ou a viabilidade do envio, escreve para info@pinoyjacaranda.com e analisaremos manualmente.

Inspeciona a mercadoria imediatamente após a receção. Se algo tiver chegado danificado, avisa-nos nas primeiras 24 horas, escrevendo para info@pinoyjacaranda.com com fotografias e o número da encomenda.

Este prazo apertado tem uma razão: 24 horas é a janela permitida pelas agências para abrir uma reclamação de incidência. Dentro desse prazo, acionamos o seguro e resolvemos sem qualquer custo para si.

Se a embalagem chegar visivelmente danificada, faz uma anotação no comprovativo de entrega antes de assinar. Para artigos frágeis como espelhos ou vidro, grava um vídeo do desembalamento.

Se a encomenda ainda não foi expedida

Podemos alterar a morada de entrega desde que seja operacionalmente possível. Contacte-nos o mais rapidamente possível.

Se a encomenda já está com a agência

A entrega será gerida de acordo com a morada indicada na encomenda. Qualquer alteração posterior de morada, data, ponto de recolha ou modalidade de entrega está sujeita às condições próprias da agência.

Se acordares uma alteração do envio diretamente com a transportadora, tem em conta que isso pode dificultar a rastreabilidade da encomenda e, consequentemente, a gestão de uma eventual reclamação por danos. Quaisquer custos adicionais aplicados pela agência devido a essa alteração ficarão a teu cargo.

Se não houver ninguém disponível para receber a entrega

As agências fazem normalmente uma segunda tentativa ou deixam a encomenda num ponto de recolha. Se a encomenda não for recolhida e regressar ao nosso armazém, entraremos em contacto para combinar um novo envio; os custos da segunda entrega poderão ser cobrados.

Isto não afeta o teu direito de desistência nem as garantias legais, que podes consultar em Devoluções e reembolsos.