Devoluções e reembolsos

Verifica assim que receberes e avisa-nos nas primeiras 24 horas, escrevendo para info@pinoyjacaranda.com com o número de encomenda e fotografias.

Pedimos-te um prazo tão curto por um motivo concreto: 24 horas é a margem que as transportadoras nos dão para abrir uma participação de danos. Dentro desse tempo acionamos o seguro e resolvemos de imediato.

Se o volume chegar visivelmente danificado, fá-lo constar na guia de transporte antes de assinar e fotografa a embalagem e o produto. É a prova que as transportadoras exigem.

Nestes casos a Pino & Jacaranda assume todos os custos de recolha, substituição ou reembolso. Tu não pagas nada.

Nos termos dos artigos 102.º e seguintes da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, dispões de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para desistir da compra, sem teres de justificar o motivo.

Para o exercer basta comunicares-nos de forma inequívoca dentro desse prazo: por email, por telefone ou usando o formulário de desistência no final desta página. Depois de o comunicares, tens mais 14 dias para nos devolveres o produto.

Se a encomenda tinha vários artigos, podes desistir de todos ou só de alguns.

O artigo 103.º exclui da desistência os bens confecionados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados. No nosso catálogo isto aplica-se a:

• Tapetes Rols Carpet, cortados e debruados à medida a partir de rolos de fábrica, conforme a medida, o acabamento e o debrum escolhidos.
• Toalhas de mesa resinadas, cortadas à medida a partir do rolo no momento da compra.
• Louça de La Cartuja de Sevilla, fabricada por encomenda.
• Qualquer outro artigo feito por encomenda ou com acabamentos especiais, assinalado como tal na sua página de produto.

O facto de aparecerem medidas padrão no site não significa que exista stock já fabricado: são opções de fabrico. Cada peça é preparada depois de confirmada a compra, e por isso a exclusão aplica-se a partir do momento em que começa o corte, a confeção ou o fabrico.

Em toalhas de mesa resinadas

Embora não exista direito de desistência, se não ficares satisfeito podemos emitir um vale no valor do produto, válido por um ano a contar da emissão e não convertível em dinheiro. É uma cortesia nossa, não uma obrigação legal.

Encomendas profissionais

As encomendas feitas por empresas, ateliers de design de interiores, hotelaria ou comércio ao abrigo de condições comerciais especiais podem ficar excluídas da devolução voluntária, conforme previsto nos Termos e condições.

Se compras como particular, nada disto te afeta, mesmo que tenhas usado um código de desconto ou comprado em saldos. O teu direito de desistência é irrenunciável.

Podes abrir o produto e verificá-lo tal como farias numa loja: vê-lo, medi-lo, examinar o acabamento. Isso não te faz perder o direito a devolvê-lo.

O que deves evitar é usá-lo, instalá-lo ou manipulá-lo para além do necessário para comprovares a sua natureza e funcionamento. Se o produto perder valor por uma manipulação que vá além disso, podemos descontar do reembolso a depreciação correspondente, informando-te do valor e do motivo.

A embalagem

Devolve-o com a caixa e as proteções originais sempre que te for possível: espumas, cantoneiras e calços interiores foram desenhados para esse produto e são o que evita que se parta na viagem de volta.

Se já não tiveres a embalagem original, diz-nos e procuramos uma alternativa. Tem em conta que uma embalagem inadequada aumenta muito o risco de danos no regresso, e esses danos podem sim reduzir o valor a reembolsar.

Vamos pedir-te fotografias do produto e da embalagem antes de a fechares e depois de fechada. Servem para documentar o estado de saída e para te proteger se algo acontecer pelo caminho.

1. Escreve-nos Manda um email para info@pinoyjacaranda.com indicando no assunto o número de encomenda (por exemplo, PJ-1001). Convém que fique tudo por escrito.
2. Dá-nos as medidas e o peso do volume Largura × profundidade × altura em centímetros e peso aproximado. Sem esses dados a transportadora não consegue orçamentar a recolha. Diz-nos também se vais usar a caixa original e que datas te dão jeito.
3. Confirmamos-te o custo Enviamos-te por email o valor exato da devolução antes de mexer em nada, para que não haja surpresas. Se o motivo for um defeito ou um erro nosso, não há custo.
4. Prepara o pacote Embala-o bem, tira as fotografias e cola a etiqueta de devolução em PDF que te enviaremos, bem visível, para que o transportador a possa ler.
5. Recolha A transportadora passa pela morada que nos indicares, que pode ser a do envio original ou outra diferente.
6. Verificação e reembolso Quando o produto chega às nossas instalações verificamos o estado e tratamos do reembolso. Avisamos-te por email assim que o emitirmos.

Nas devoluções voluntárias —quando devolves porque mudaste de ideias ou a peça não encaixa— o custo do envio de volta fica a teu cargo.

Não é um valor fixo: depende do tamanho, do peso e do número de volumes. Costuma ser superior ao do envio inicial, porque o regresso não beneficia das bonificações comerciais da ida. Indicamos-te o valor exato por email antes de combinar a recolha.

O que te devolvemos

Em mobiliário grande ou envios em palete, as transportadoras nem sempre oferecem recolha ao domicílio com o mesmo serviço que usaram na entrega. Por isso damos-te três opções e escolhes a que te der mais jeito:

• Orçamentamos-te a recolha com uma transportadora especializada e descontamos o custo do reembolso.
• Contratas tu o transporte por tua conta e fazes-no chegar até nós.
• Trá-lo a uma das nossas lojas: Sancti-Petri (Cádiz) ou Marbella (Málaga).

Em qualquer dos três casos confirmamos-te por escrito o custo e o procedimento antes de fazeres seja o que for.

O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento que usaste na compra e sem qualquer custo para ti.

Por lei temos um prazo máximo de 14 dias de calendário a contar do momento em que nos comunicas a desistência. Podemos reter o pagamento até termos recebido o produto ou até nos comprovares que o enviaste. Na prática costumamos emiti-lo em 48 horas a 5 dias úteis depois de o recebermos e validarmos.

Depois de emitido do nosso lado, o tempo que demora a aparecer na tua conta depende do teu banco, da entidade emissora do cartão ou da plataforma de pagamento. Essa última parte já não está nas nossas mãos.

Quando a plataforma de pagamento não permite

Em encomendas por medida ou com prazos longos, alguns fornecedores —como o PayPal— estabelecem limites temporais que podem esgotar-se antes da entrega. Se por esse motivo não for tecnicamente possível reembolsar pelo meio original, fazemo-lo por transferência bancária, comunicando-te previamente e sem que isso implique qualquer custo ou redução do valor para ti.

Em encomendas que não tenham a consideração de venda a consumidor, como as tratadas ao abrigo de condições profissionais, podem descontar-se do valor as comissões não recuperáveis efetivamente suportadas e os custos de transferências internacionais ou em moeda diferente do euro.

Não é obrigatório usar este modelo: podes comunicar-nos a tua decisão como preferires, desde que fique clara. Incluímo-lo porque a lei obriga a pô-lo à tua disposição e porque a muita gente dá jeito.

Copia-o, preenche-o e envia-o para info@pinoyjacaranda.com

Se tiveres alguma dúvida sobre o teu caso, escreve-nos para info@pinoyjacaranda.com ou liga-nos para +34 610 106 298. Teremos todo o gosto em ajudar.

Ver os termos e condições completos