Devoluções e Reembolsos
Queremos que desfrute da sua compra com tranquilidade e confiança. Por isso, criámos uma política de devoluções clara, transparente e fácil de entender, mantendo sempre o cuidado pelas nossas peças e pela sua experiência.
Na Pino & Jacaranda sabemos que, por vezes, um produto pode não encaixar como esperado. O nosso compromisso é acompanhá-lo com um processo de devolução claro, seguro e sem complicações.
Do mesmo modo, para garantir uma utilização correta das nossas promoções e sistema de fidelização, os pedidos realizados mediante o uso indevido de códigos de desconto, pontos ou benefícios promocionais poderão ser cancelados automaticamente pelo nosso sistema. Nestes casos, se o pagamento tiver sido efetuado, proceder-se-á ao reembolso integral do montante pago através do mesmo método de pagamento utilizado.
Prazos de revisão e devolução
Prazo de revisão: dispõe de 48 horas a partir da receção da encomenda para verificar os artigos e confirmar que não apresentam danos nem irregularidades. Após este prazo, não será possível gerir reclamações por incidentes de transporte.
Prazo de devolução: de acordo com os artigos 102 e seguintes da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, dispõe de 14 dias naturais a partir da entrega para exercer o seu direito de livre resolução, desde que o produto esteja sem uso, em perfeito estado e com a sua embalagem original.
Este direito não se aplica a produtos feitos à medida, personalizados, confeccionados sob encomenda, com acabamentos especiais ou claramente indicados como “não retornáveis”.
- 48 horas para rever a encomenda e comunicar incidentes.
- 14 dias naturais para solicitar uma devolução voluntária.
Produtos que não admitem devolução
Alguns artigos estão excluídos do direito de livre resolução pela sua própria natureza, uma vez que são confeccionados especificamente para cada encomenda ou são preparados de acordo com medidas, acabamentos ou combinações escolhidas pelo cliente.
Entre eles encontram-se, por exemplo, os tapetes Rols Carpet, as toalhas de mesa resinadas confeccionadas à medida e outros produtos elaborados sob encomenda ou com especificações particulares.
Nestes casos, embora no site possam ser apresentadas medidas padrão ou combinações selecionáveis, isso não significa que exista stock físico do produto já terminado. Trata-se de opções de fabrico disponíveis, pelo que cada peça é preparada ou confeccionada após a confirmação da compra.
Por este motivo, uma vez iniciado o processo de fabrico, corte, confeção ou preparação específica do artigo, não será possível aceitar a sua devolução nem processar o seu reembolso, salvo em caso de defeito, erro ou incidente imputável ao produto, ao fabricante ou ao transporte.
Os pedidos realizados sob condições profissionais especiais, tarifas negociadas, descontos comerciais ou acordos específicos para projetos de design de interiores, hotelaria, retalho ou atividade empresarial poderão ser excluídos do direito de livre resolução e das devoluções voluntárias.
Isso inclui os casos em que a Pino & Jacaranda tenha tido que realizar uma compra específica ao fabricante ou fornecedor, reservar mercadorias expressamente, gerir pedidos sob encomenda ou bloquear stock para um projeto específico do cliente.
Embora determinados artigos possam aparecer publicados no site ou disponham de medidas padrão visíveis durante a compra, o cliente reconhece e aceita que certas operações podem implicar uma gestão comercial individualizada e um aprovisionamento específico que impossibilitam a sua reincorporação ao circuito ordinário de venda.
Por este motivo, salvo aceitação expressa e escrita por parte da Pino & Jacaranda, este tipo de pedidos não admitirá cancelamento, devolução nem reembolso voluntário uma vez confirmado e processado o pedido.
Esta limitação não afetará em caso algum os direitos legais do cliente em casos de produtos defeituosos, danos resultantes do transporte ou erros imputáveis à Pino & Jacaranda.
Importante: se tiver dúvidas sobre se um produto é fabricado sob encomenda ou admite devolução, recomendamos que nos consulte antes de realizar a compra.
Condições do produto e da embalagem
Para aceitar uma devolução, é imprescindível que:
- Produto: deve estar em perfeito estado, sem uso e com todas as etiquetas e acessórios incluídos.
- Embalagem original: a devolução deve ser feita unicamente com a caixa e proteções originais (espumas, cantoneiras, interiores). Por motivos de segurança do transporte, não são aceites devoluções com caixas substituídas, modificadas ou danificadas.
- Fotografias: pediremos imagens do produto e da embalagem antes de fechar e depois de fechado.
Conselho: guarde sempre a caixa e todas as proteções pelo menos durante os 14 dias legais, até decidir se fica ou não com o produto.
Dimensões, peso e recolha
Antes de recolher o artigo, necessitaremos das medidas do volume (largura × profundidade × altura, em cm) e do seu peso aproximado. Isso permite-nos coordenar corretamente a recolha com a agência.
Também perguntaremos se utilizará a mesma caixa original e quais as datas que lhe convêm para a recolha. Poderá indicar se a morada é a mesma do envio inicial ou uma diferente.
Como é gerida a devolução
Uma vez recebida toda a informação, enviar-lhe-emos a etiqueta de devolução em PDF. Deverá imprimi-la e colocá-la visivelmente na embalagem para que o transportador possa digitalizá-la corretamente.
Quando o produto chegar às nossas instalações e verificarmos que tudo está em perfeito estado, procederemos ao reembolso através do mesmo método de pagamento original. Tenha em conta que algumas entidades bancárias e plataformas de pagamento podem demorar vários dias úteis a refletir o crédito na sua conta.
Custo da devolução
Nas devoluções voluntárias, ou seja, quando o cliente deseja devolver um artigo por motivos pessoais, porque não encaixa ou simplesmente muda de opinião, o custo da devolução é suportado pelo cliente.
Este custo não é fixo. É calculado individualmente em função do tamanho, peso e número de volumes que devem ser recolhidos. Indicaremos o valor exato por e-mail antes de coordenar a recolha, para garantir total transparência.
Importante: se o produto chegar danificado, defeituoso ou diferente do solicitado, a Pino & Jacaranda assume todos os custos de recolha, substituição ou reembolso. Nestes casos, o cliente não paga nada.
Todos os valores e condições serão confirmados previamente por e-mail para que não haja qualquer dúvida.
Prazos e método de reembolso
O reembolso é sempre processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Como referência geral, o prazo habitual para que o crédito seja refletido é de entre 48 horas e 5 dias úteis a partir da validação da devolução.
O tempo exato pode variar em função da entidade emissora do cartão, do banco, do PayPal ou do sistema utilizado. Uma vez emitido o reembolso da nossa parte, a atualização final depende de cada fornecedor de pagamento.
Em determinados casos excecionais, especialmente em encomendas sob medida, operações com prazos prolongados ou incidentes sujeitos a limitações técnicas de plataformas de pagamento de terceiros, o cliente reconhece e aceita que alguns fornecedores, como o PayPal, podem estabelecer restrições temporárias ou técnicas para a execução do reembolso no mesmo método de pagamento original.
Quando, por motivos alheios à Pino & Jacaranda, não for tecnicamente possível efetuar o crédito através do meio de pagamento inicialmente utilizado dentro dos prazos ou condições permitidos por essa plataforma, a Pino & Jacaranda reserva-se o direito de realizar o reembolso por transferência bancária, após comunicação ao cliente.
Além disso, nestes casos excecionais, poderão ser deduzidos do valor a reembolsar exclusivamente os custos ou comissões não recuperáveis impostos por plataformas de pagamento ou entidades financeiras, desde que não tenham sido previamente restituídos à Pino & Jacaranda pelo fornecedor correspondente.
Do mesmo modo, se a devolução por transferência bancária gerar despesas adicionais, por exemplo em contas internacionais ou em moedas diferentes do euro, esses custos poderão ser igualmente deduzidos do valor final a reembolsar.
Contacto e assistência
Se tiver dúvidas sobre o seu caso ou precisar de ajuda para gerir uma devolução, pode escrever-nos para info@pinoyjacaranda.com ou ligar para o +34 610 106 298.
Teremos todo o gosto em ajudá-lo em tudo o que precisar e em continuar a acompanhá-lo na criação de um lar com alma.
