Na Pino & Jacaranda queremos ser totalmente transparentes com os nossos clientes e amigos. Como muitos já sabem, La Cartuja de Sevilla (Pickman) é um dos nossos fornecedores mais emblemáticos, e as suas peças fazem parte da nossa seleção pela sua tradição e qualidade artesanal.
Nas últimas semanas recebemos um comunicado oficial informando que a empresa Ultralta, proprietária da fábrica de louça de La Cartuja, decidiu paralisar a produção até ao final de dezembro de 2025. O motivo é a necessidade de realizar importantes obras de acondicionamento na nave de Sevilha, especialmente devido a infiltrações que estavam a afetar a atividade diária.
Devido a esta situação, a equipa está abrangida por um ERTE desde 25 de agosto e até 31 de dezembro deste ano.
A informação pode ser consultada publicamente neste artigo do El Conciso, bem como no site oficial de La Cartuja, embora o comunicado publicado lá possa ser ambíguo.
O que significa isto para os nossos clientes?
- Algumas encomendas não poderão ser entregues: já gerimos cancelamentos e reembolsos onde aplicável.
- Outras encomendas que chegaram a entrar em produção estão a ser avaliadas pela fábrica para confirmar se poderão ser concluídas.
- O stock disponível está a ser distribuído prioritariamente entre distribuidores oficiais como a Pino & Jacaranda, e em segundo lugar a grandes superfícies como o El Corte Inglés.
Importante: na Pino & Jacaranda só podemos responder por encomendas feitas diretamente no nosso site. Se uma encomenda foi feita noutras lojas online ou diretamente em La Cartuja de Sevilla, não podemos responsabilizar-nos por prazos, incidentes ou reembolsos alheios à nossa gestão.
O nosso compromisso
Sabemos que esta situação pode gerar preocupação, por isso queremos deixar claro que:
- Entraremos em contacto individualmente com cada pessoa afetada para explicar o seu caso concreto.
- Todos os reembolsos estão garantidos. Ao contrário de compras diretas em La Cartuja ou outros sites, com a Pino & Jacaranda existe sempre total segurança financeira.
- Atualizaremos a informação assim que recebermos novas comunicações oficiais da fábrica.
Em resumo
Esta situação também surpreendeu os distribuidores oficiais (Pino & Jacaranda, El Corte Inglés e outros), mas estamos a coordenar-nos para oferecer o melhor atendimento possível aos nossos clientes.
Se precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida, pode contactar-nos por telefone, WhatsApp Business ou e-mail. Teremos todo o gosto em atendê-lo pessoalmente.
