Términos y condiciones de venta

• Todos nuestros productos incluyen el IVA correspondiente, de acuerdo con la legislación española y europea vigente.
• Si necesitas factura, puedes solicitarla enviando un email a info@pinoyjacaranda.com indicando tus datos fiscales y el número de pedido. Te la enviaremos lo antes posible en formato digital.

Si te has equivocado al realizar el pedido, puedes cancelarlo contactando con nosotros por teléfono o correo electrónico. Si el pedido no ha salido todavía y la cancelación es posible, te reembolsaremos el importe total. Nunca nos quedaremos con algo que no nos pertenece.

Pino & Jacaranda no asume responsabilidad por errores gráficos o numéricos derivados del mantenimiento de la web y se reserva el derecho de anular pedidos por estos motivos, por errores de cálculo o por causas ajenas a la empresa, devolviendo cualquier importe pagado por el cliente.

También podremos cancelar pedidos si la mercancía se encuentra en mal estado en nuestro almacén, si el proveedor nos confirma la imposibilidad de servirla o si se trata de productos a medida que finalmente no puedan fabricarse.

Los precios mostrados en la web pueden modificarse sin aviso previo en función de campañas, rebajas, cambios de tarifa de los fabricantes o ajustes de temporada.

Cupones y códigos promocionales

Los cupones y códigos de descuento emitidos por Pino & Jacaranda están sujetos a las condiciones específicas indicadas en cada promoción y son de uso personal e intransferible.

En caso de detectarse un error evidente o un importe desproporcionado en el valor del descuento por motivos técnicos, humanos o de configuración, nos reservamos el derecho de cancelar, modificar o ajustar dicho cupón, incluso aunque se hubiera aplicado durante el proceso de compra.

En estos casos, Pino & Jacaranda podrá cancelar la orden de compra y proceder al reembolso del importe pagado, previa comunicación al cliente y explicación del error detectado.

En caso de devolución voluntaria, el cliente asume los gastos de devolución, salvo en campañas específicas en las que Pino & Jacaranda indique expresamente que se hace cargo de estos costes.

Plazos para revisión y devolución

Plazo de revisión: dispones de 48 horas desde la recepción para revisar el artículo y comprobar que no presenta daños o irregularidades. Pasado este plazo no podremos aceptar reclamaciones por incidencias de transporte.

Plazo de devolución: según los artículos 102 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el artículo esté en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.

Este derecho no aplica a productos a medida, personalizados, con acabados especiales o cuando se indique expresamente que no admiten devolución.

Los artículos a medida no admiten devolución una vez iniciada su fabricación, salvo en casos de error, defecto o rotura imputables al fabricante, al transporte o a la propia pieza.

Coste de la devolución: en devoluciones voluntarias el coste corre a cargo del cliente, aplicando el coste real del transporte de vuelta. Suele ser superior al coste del envío inicial, ya que el retorno suele carecer de las bonificaciones comerciales de la salida. El importe concreto se calculará en función del tamaño, peso y número de bultos y se comunicará antes de coordinar la recogida.

Vajillas de La Cartuja de Sevilla

Estos productos se fabrican bajo pedido. Debido a su naturaleza especial, no admiten devolución salvo en casos de daño durante el transporte. Si llegan rotos o dañados, gestionaremos la reposición de las piezas afectadas.

Procedimiento para devolver

Para iniciar una devolución, escríbenos a info@pinoyjacaranda.com indicando en el asunto el número de pedido (por ejemplo, PJ-1001). Es importante que todo el proceso quede por escrito.

Los productos deben enviarse en las mismas condiciones en las que se entregaron y siempre con el embalaje original. Una vez recibidos y examinados, si todo está correcto, procederemos al reembolso.

Reembolso: se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días desde la notificación de desistimiento, aunque la aparición efectiva del abono puede depender de la entidad bancaria, la tarjeta o el proveedor de pago (por ejemplo, PayPal).

Los gastos de devolución se descontarán del importe a reembolsar, salvo si el producto estuviera defectuoso o se hubiera enviado un artículo incorrecto, en cuyo caso Pino & Jacaranda asumirá el coste de recogida.

En artículos especialmente delicados, como espejos u otras piezas frágiles, te pediremos que grabes un vídeo del desembalaje en el momento de la entrega. Esto nos ayuda a documentar su estado al recibirlo y es indispensable para gestionar reclamaciones por posibles daños de transporte.

Aceptamos pagos con Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, transferencia bancaria y Bizum.

La transmisión de datos se realiza de forma segura a través de plataformas como Shopify Payments o PayPal. El cargo en tu cuenta se efectúa solo después de que tu entidad bancaria autorice la operación.

Dispones de 24 horas desde la recepción del pedido para revisar la mercancía y notificarnos cualquier daño derivado del transporte escribiendo a info@pinoyjacaranda.com. Pasado este plazo no será posible abrir una reclamación al seguro de la agencia.

Si detectas daños en el paquete en el momento de la entrega, es importante que lo hagas constar en el albarán del transportista y que tomes fotografías del embalaje y del producto. Si confirmamos el daño, gestionaremos la recogida y reposición sin coste adicional para ti.

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 2 años establecida por la normativa vigente. Algunos artículos están destinados exclusivamente a un uso doméstico y no nos hacemos responsables de usos distintos al previsto por el fabricante.

Para hacer efectiva la garantía, será necesario presentar el comprobante de compra y, en su caso, aportar fotografías o vídeos que permitan valorar la incidencia.

El uso de la web de Pino & Jacaranda se rige por la legislación vigente y por los principios de buena fe. El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma diligente, sin perjudicar a terceros ni realizar actividades ilícitas, difamatorias o que vulneren derechos de terceros.

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Cada artículo incluye una descripción, medidas y fotografías proporcionadas por la marca o por nuestro equipo. Las imágenes son orientativas y, en ocasiones, pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto final en tono, textura o acabado debido a la iluminación o a la configuración de cada pantalla.

Si decides crear una cuenta en nuestra web, te comprometes a custodiar tus datos de acceso de forma diligente y a no compartir tu contraseña con terceros. Pino & Jacaranda no será responsable del uso indebido de las credenciales de acceso derivado de su pérdida, robo o divulgación a terceros.