Política de privacidad

Tratamos únicamente los datos que nos facilitas de forma directa y voluntaria, o que se generan durante tu relación con nosotros:

• Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección postal.
• Datos de pedido y facturación: productos adquiridos, importes, dirección de envío y facturación, datos fiscales, historial de compras y devoluciones.
• Datos de pago: gestionados directamente por la pasarela correspondiente. Pino & Jacaranda no almacena números completos de tarjeta.
• Datos de cuenta: credenciales de acceso o identificador de acceso mediante Google o Facebook.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas e interacción con el sitio, recogidos mediante cookies y tecnologías similares conforme a nuestra Política de Cookies.
• Comunicaciones: consultas, mensajes de formulario, emails, WhatsApp y llamadas de atención al cliente.

No solicitamos ni tratamos categorías especiales de datos (salud, ideología, religión, origen étnico, orientación sexual o similares). Te rogamos que no nos facilites este tipo de información.

En Pino & Jacaranda S.L. tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades:

• Gestionar tus pedidos, envíos, devoluciones, garantías y facturación.
• Atender consultas, solicitudes de información y mensajes enviados a nuestro equipo.
• Gestionar tu cuenta de usuario y el acceso a la tienda online.
• Gestionar la relación contigo como persona de contacto de una entidad, empresa o estudio de interiorismo.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales, contables y fiscales.
• Mantener la seguridad del sitio y prevenir el fraude o el uso indebido de promociones.
• Enviarte comunicaciones comerciales sobre productos, novedades o servicios, si has dado tu consentimiento.
• Mostrarte publicidad personalizada en plataformas de terceros, en los términos del apartado 09 y siempre que hayas prestado tu consentimiento.

La base jurídica aplicable depende de la finalidad concreta:

• Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): gestión de pedidos, pagos, envíos, devoluciones y garantías.
• Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD): obligaciones fiscales, contables y de consumo.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): relación con contactos profesionales, seguridad del sitio, prevención del fraude y mejora del servicio.
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): comunicaciones comerciales, cookies no esenciales y publicidad personalizada, incluida la creación de audiencias descrita en el apartado 09.

Cuando la base sea el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Pino & Jacaranda no adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti basadas únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos.

La segmentación publicitaria descrita en el apartado 09 se limita a mostrar anuncios más relevantes y no tiene efectos jurídicos ni te afecta significativamente de modo similar. Puedes oponerte a ella en cualquier momento.

Si solicitas financiación, la evaluación de solvencia la realiza la entidad financiera correspondiente como responsable independiente, conforme al apartado 07.

Pago financiado con Aplázame: si eliges esta forma de pago, tus datos serán cedidos a Aplázame para la evaluación de riesgo, solvencia y formalización del crédito.

Pago financiado con Pepper Finance: si optas por esta opción, tus datos serán transmitidos a Pepper Finance para estudiar tu solicitud y gestionar la financiación.

Ambas entidades tratan los datos como responsables independientes, conforme a sus propias políticas de privacidad. Pino & Jacaranda no interviene en la aprobación del crédito ni gestiona sus condiciones.

Conversión de moneda: utilizamos servicios externos que procesan tu dirección IP para mostrar los precios en tu moneda local. Se almacena una cookie de sesión que se elimina automáticamente al cerrar el navegador.

No vendemos tus datos personales. Los comunicamos únicamente cuando existe una obligación legal, cuando resulta necesario para prestarte el servicio o cuando tú mismo eliges un servicio externo.

Para operar la tienda contamos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento por cuenta de Pino & Jacaranda, sujetos a contrato conforme al artículo 28 del RGPD y a obligaciones de confidencialidad y seguridad. Entre ellos:

• Plataforma de comercio electrónico y hosting: Shopify.
• Pasarelas de pago: Shopify Payments, PayPal, Bizum, Apple Pay y Google Pay.
• Agencias de transporte y logística, para la entrega y recogida de pedidos.
• Proveedores de email marketing y atención al cliente.
• Proveedores de analítica y publicidad, en los términos del apartado 09.
• Asesoría fiscal y contable, y Administraciones Públicas cuando la ley lo exija.

En Pino & Jacaranda utilizamos la información que los clientes nos facilitan directamente (como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección postal y datos de compra) para prestar los servicios relacionados con su pedido y mejorar su experiencia.

Además, podemos compartir datos de clientes con terceros que prestan servicios en nuestro nombre, incluidos proveedores de publicidad, con la finalidad de mostrar anuncios personalizados, medir su eficacia y crear audiencias basadas en clientes. Actualmente trabajamos con:

• Google Ireland Ltd. / Google LLC — Google Ads (funcionalidad Customer Match o «segmentación por lista de clientes»), Google Analytics y Google Merchant Center, en Búsqueda, Shopping, Display, YouTube, Gmail, Demand Gen y Performance Max.
• Meta Platforms Ireland Ltd. — Facebook e Instagram (Públicos personalizados y Públicos similares).

Origen y tratamiento de los datos

Los datos utilizados con esta finalidad proceden exclusivamente de información que los clientes nos han proporcionado voluntariamente a través de nuestro sitio web, nuestras aplicaciones, nuestros formularios o nuestras tiendas físicas. No adquirimos ni utilizamos listas de datos de terceros para crear estas audiencias.

Antes de su envío a estas plataformas, los identificadores (correo electrónico, teléfono y dirección) se someten a un proceso de cifrado unidireccional mediante algoritmo hash SHA-256 en el propio navegador o servidor de origen. Las plataformas cotejan estos valores cifrados con los de sus propias cuentas de usuario y, una vez realizado el cotejo, eliminan los datos que no producen coincidencia. Este proceso no permite a Pino & Jacaranda identificar a usuarios concretos dentro de la plataforma publicitaria.

Las audiencias se emplean para mostrar anuncios a clientes existentes, excluir a determinados grupos de una campaña o localizar perfiles con intereses similares. Nunca utilizamos ni inferimos categorías sensibles (salud, ideología, religión, origen étnico, orientación sexual, situación financiera personal o similares) para segmentar la publicidad.

Base jurídica y consentimiento

Este tratamiento se realiza siempre conforme a la legislación aplicable, incluidos el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y la Política de Consentimiento de Usuarios de la Unión Europea de Google.

Cuando la ley lo exige, obtenemos el consentimiento explícito y previo del usuario para compartir sus datos con plataformas publicitarias y para mostrarle anuncios personalizados. Ese consentimiento se recoge mediante el banner de cookies y las casillas específicas de nuestros formularios de registro, compra y suscripción, y se conserva registrado como prueba. Transmitimos la señal de consentimiento a Google y a Meta mediante los mecanismos técnicos previstos a tal efecto (Consent Mode y equivalentes).

No incluimos en estas audiencias datos de menores de 14 años ni de usuarios que hayan retirado su consentimiento o ejercido su derecho de oposición.

Cómo oponerte o retirar tu consentimiento

Puedes solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación o la eliminación de tus datos, así como oponerte al uso de tu información con fines publicitarios, escribiendo a info@pinoyjacaranda.com. Atenderemos tu solicitud y te excluiremos de las audiencias activas en el plazo legalmente previsto.

Además, puedes gestionar la personalización de anuncios directamente en cada plataforma:

• Google: Mi Centro de Anuncios y Política de Privacidad de Google.
• Meta: Preferencias de anuncios y Política de Privacidad de Meta.
• Cookies de este sitio: panel «Configurar cookies», disponible en el pie de página.

Algunos de nuestros proveedores tienen su matriz o parte de su infraestructura fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. Es el caso de Shopify, Google y Meta.

Estas transferencias se amparan en los mecanismos previstos por el capítulo V del RGPD: decisiones de adecuación de la Comisión Europea, como el EU-US Data Privacy Framework, o cláusulas contractuales tipo junto con las medidas complementarias que resulten necesarias.

Puedes solicitarnos información adicional sobre las garantías aplicadas escribiendo a info@pinoyjacaranda.com.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación: cifrado de las comunicaciones mediante TLS, control de accesos, alojamiento en proveedores certificados y acuerdos de confidencialidad con nuestro personal y proveedores.

Ningún sistema es infalible. Si se produjera una violación de seguridad que pudiera suponer un riesgo alto para tus derechos, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la Agencia Española de Protección de Datos en los plazos legalmente establecidos.

Toda persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si tratamos sus datos personales. En concreto, puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso a tus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión o derecho al olvido.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición al tratamiento, incluida la publicidad personalizada.
• Portabilidad de los datos.
• Retirada del consentimiento en cualquier momento.
• No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.

Puedes ejercerlos, de forma gratuita, escribiendo a:

Indica el derecho que deseas ejercer y adjunta un documento que acredite tu identidad. Responderemos en el plazo máximo de un mes, ampliable en los supuestos previstos por el RGPD.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es.

Puedes registrarte y acceder a tu cuenta mediante:

• Usuario y contraseña propios.
• Acceso mediante Google, con autenticación segura.
• Acceso mediante Facebook, con autenticación cifrada.

En los accesos mediante Google o Facebook solo recibimos tu nombre, apellidos y correo electrónico para crear o vincular tu cuenta. No tenemos acceso a las contraseñas ni a los datos privados de esas plataformas.

El usuario se compromete a custodiar sus credenciales de forma diligente. Pino & Jacaranda no será responsable de los daños derivados del uso indebido de las claves por su pérdida, robo o divulgación a terceros.

Puedes revocar en cualquier momento los accesos desde la configuración de tu cuenta en Google o Facebook (OAuth 2.0).

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recogemos conscientemente datos de menores de 14 años sin el consentimiento de sus padres o tutores.

Si detectamos que hemos tratado datos de un menor sin la autorización necesaria, los eliminaremos. Si crees que ha ocurrido, escríbenos a info@pinoyjacaranda.com.

Los datos personales facilitados a través de este sitio se tratan como información confidencial y se incorporan a los sistemas de tratamiento titularidad de Pino & Jacaranda S.L.

Podremos modificar esta política para adaptarla a novedades legislativas, criterios de la autoridad de control o cambios en nuestros procesos. Cualquier actualización se publicará en esta misma página, indicando la fecha de la última revisión en la cabecera.

Esta política se complementa con nuestro Aviso Legal, nuestra Política de Cookies y nuestros Términos y Condiciones de Compra.