Términos y condiciones de compra

Los productos de www.pinoyjacaranda.com los vende Pino & Jacaranda S.L., CIF B-88556808, con domicilio social en Calle Padilla 88, 3º-3-3, 28006 Madrid (España), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 40102, Folio 14, Inscripción 1ª, Hoja M-712464.

Estas condiciones regulan la venta a distancia a través de nuestra tienda online y se rigen por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RD Legislativo 1/2007) y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información.

Consumidor y usuario es la persona física que compra con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial o profesional. Las condiciones específicas del apartado 07 se aplican únicamente a quienes compran en el marco de una actividad profesional y, por tanto, no tienen la condición de consumidor.

Para comprar es necesario ser mayor de 18 años. El contrato se formaliza en castellano. El documento contractual queda archivado electrónicamente y puedes solicitarnos una copia en cualquier momento.

Antes de confirmar el pago verás el resumen del pedido con los productos, el precio total con impuestos y los gastos de envío. Al pulsar el botón de pago aceptas estas condiciones y realizas un pedido en firme.

Recibirás un correo de confirmación con el número de pedido. Ese correo acredita la recepción del pedido; el contrato se perfecciona cuando confirmamos la disponibilidad y la aceptación del mismo.

Si detectas un error al introducir tus datos, puedes corregirlo antes de pagar o escribirnos de inmediato a info@pinoyjacaranda.com indicando el número de pedido.

Todos los precios se muestran con el IVA incluido, conforme a la legislación española y europea vigente. Los gastos de envío se calculan y se muestran por separado en el carrito antes de pagar.

El precio aplicable es el vigente en el momento de confirmar el pedido. Los precios publicados pueden variar por campañas, rebajas, cambios de tarifa de los fabricantes o ajustes de temporada, pero esas variaciones no afectan a los pedidos ya confirmados.

En envíos fuera de la Unión Europea, como Reino Unido, pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación y tasas locales que corren a cargo del cliente y que no están incluidos en el precio. Consulta los detalles en Envíos y entregas.

Si necesitas factura, escríbenos a info@pinoyjacaranda.com con tus datos fiscales y el número de pedido. Te la enviaremos en formato digital.

Aceptamos Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bizum y transferencia bancaria.

La transmisión de los datos se realiza de forma cifrada a través de plataformas como Shopify Payments o PayPal. Pino & Jacaranda no almacena en ningún momento los datos completos de tu tarjeta. El cargo se efectúa una vez tu entidad autoriza la operación.

Productos bajo pedido o con plazos largos

En artículos con fabricación o entrega prolongada, algunos proveedores de pago —entre ellos PayPal— aplican límites temporales para tramitar reembolsos que pueden agotarse antes de la entrega.

Por eso recomendamos pagar con tarjeta o transferencia en este tipo de pedidos: permiten una gestión más flexible ante cancelaciones o incidencias fuera de esos plazos.

Si aun así eliges PayPal y, llegado el momento, esa plataforma no permite técnicamente el reembolso, efectuaremos la devolución por transferencia bancaria, comunicándotelo previamente. Podrán descontarse del importe únicamente las comisiones no recuperables efectivamente soportadas y no reintegradas a Pino & Jacaranda, así como los gastos adicionales de transferencias internacionales o en divisa distinta al euro.

Los cupones emitidos por Pino & Jacaranda están sujetos a las condiciones de cada promoción y son de uso personal e intransferible. Salvo que se indique lo contrario, cada código puede utilizarse una sola vez por cliente.

El uso reiterado de un mismo código, su aplicación múltiple desde un mismo perfil, el uso de sistemas automatizados o la creación de varias cuentas para eludir estas limitaciones se consideran un uso fraudulento. En esos casos podremos cancelar el pedido, anular los beneficios promocionales y bloquear las cuentas implicadas.

Si se detecta un error evidente en el valor de un descuento por causas técnicas, humanas o de configuración, podremos cancelar o ajustar el cupón aunque ya se hubiera aplicado.

Siempre que cancelemos un pedido por estos motivos, te lo comunicaremos explicando el error detectado y te reembolsaremos íntegramente el importe abonado por el mismo medio de pago.

Si te has equivocado, llámanos o escríbenos cuanto antes. Si el pedido todavía no ha salido y la cancelación es posible, te devolvemos el importe íntegro.

Por nuestra parte, podremos anular un pedido cuando:

• Se haya producido un error gráfico, numérico o de cálculo en la web, incluido durante tareas de mantenimiento.
• La mercancía se encuentre en mal estado en nuestro almacén.
• El proveedor nos confirme la imposibilidad de servirla.
• Se trate de un producto a medida que finalmente no pueda fabricarse.

En todos estos supuestos te avisaremos y te reembolsaremos la totalidad de lo pagado. Nunca nos quedaremos con un dinero que no nos corresponde.

Este apartado se aplica exclusivamente a clientes que compran en el marco de una actividad empresarial o profesional —estudios de interiorismo, empresas, comercios, hoteles, restaurantes o proyectos profesionales— y que, por tanto, no tienen la condición de consumidor.

En estas operaciones podemos aplicar tarifas negociadas, descuentos profesionales o acuerdos específicos. A cambio, con frecuencia debemos reservar, encargar o adquirir expresamente la mercancía al fabricante para atender ese pedido concreto, aunque el artículo figure publicado en la web.

Por esa razón, y salvo aceptación expresa y por escrito de Pino & Jacaranda, los pedidos tramitados bajo condiciones profesionales tendrán la consideración de venta en firme, no cancelable ni retornable, excepto en casos de defecto de fabricación, daños de transporte o error imputable a la empresa.

Si eliges recogida en tienda, te avisaremos en cuanto el pedido esté disponible en Sancti-Petri (Cádiz) o Marbella (Málaga).

Te pedimos que lo recojas en un plazo de 30 días desde ese aviso. Si necesitas más tiempo, dínoslo antes de que venza y lo ampliamos sin problema.

Transcurrido el plazo sin recogida ni respuesta a nuestros avisos, nos pondremos en contacto contigo de nuevo antes de tomar ninguna decisión. A partir de ese momento podremos repercutir los costes reales de almacenaje que se generen.

Podrás optar en cualquier caso entre recibir un vale por el importe abonado, con validez de 12 meses, o solicitar el reembolso del importe, descontando en su caso los gastos de almacenaje efectivamente soportados. En ningún caso perderás el dinero pagado.

Los plazos, zonas de reparto, tarifas por peso y condiciones de entrega están detallados en una página específica, para que siempre encuentres la información actualizada en un único sitio.

Como referencia: los artículos pequeños se entregan en 2 a 7 días laborables y el mobiliario voluminoso entre 7 y 21 días laborables. Los envíos de mobiliario son a pie de calle salvo que la ficha del producto indique expresamente que incluyen subida o montaje.

Ver plazos, zonas y tarifas de envío

Como consumidor dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el producto esté sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.

En devoluciones voluntarias el coste de la devolución corre a tu cargo, salvo en campañas en las que indiquemos expresamente lo contrario. Te comunicaremos el importe exacto antes de coordinar la recogida. Si el producto llega dañado, defectuoso o es distinto al solicitado, asumimos todos los costes.

Productos que no admiten desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, quedan excluidos los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados. En nuestro catálogo esto afecta, entre otros, a:

• Alfombras Rols Carpet, cortadas y ribeteadas a medida tras la compra.
• Manteles resinados, cortados a medida desde rollo.
• Vajillas de La Cartuja de Sevilla, fabricadas bajo pedido.
• Cualquier otro artículo elaborado bajo encargo o con acabados especiales, señalado como tal en su ficha.

Que en la web aparezcan medidas estándar no significa que exista stock ya fabricado: son opciones de fabricación, y cada pieza se prepara tras confirmar la compra. La exclusión opera una vez iniciado el proceso de corte o confección, y nunca se aplica si el producto llega defectuoso, dañado o distinto al pedido.

Ver el proceso completo de devolución

Revisa el pedido nada más recibirlo y avísanos en las primeras 24 horas si algo ha llegado dañado, escribiendo a info@pinoyjacaranda.com.

Te pedimos ese plazo tan ajustado por un motivo concreto: 24 horas es el tiempo que nos conceden las agencias de transporte y nuestros proveedores para abrir un parte de incidencia. Si nos avisas dentro de ese margen, podemos activar el seguro y resolverlo de inmediato y sin coste para ti.

Si el embalaje llega visiblemente dañado, hazlo constar en el albarán del transportista antes de firmar y haz fotografías del paquete y del producto. Es la prueba que nos piden las agencias y, sin ella, la reclamación al seguro suele decaer.

La cobertura por daños de transporte puede verse afectada si modificas directamente con la agencia la dirección, la fecha o el punto de entrega una vez expedido el pedido, cuando ello impida acreditar el estado de la mercancía o tramitar correctamente la reclamación.

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme al artículo 120 del TRLGDCU en su redacción vigente. Respondemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en ese periodo.

Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya existía en la entrega, por lo que no tienes que demostrarlo. A partir de ese momento, la acreditación corresponde al consumidor.

Qué cubre exactamente

La garantía cubre la falta de conformidad: es decir, defectos que ya existían en el momento de la entrega, aunque se manifiesten más tarde. Un fallo de fabricación, un material defectuoso o un producto que no se corresponde con lo descrito.

No es una promesa de que el producto dure tres años. La conformidad se valora según lo que resulta razonable esperar de ese tipo de artículo, atendiendo a su naturaleza, su precio y el uso al que está destinado. En consecuencia, no quedan cubiertos:

• El desgaste normal por el uso, incluidos textiles, tapicerías, acabados y piezas móviles.
• Los productos consumibles por naturaleza, como velas, mikados, inciensos o recambios de fragancia.
• Los daños por uso inadecuado, golpes, accidentes o instalación incorrecta.
• La falta de mantenimiento o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado del fabricante.
• La exposición a condiciones para las que el producto no está previsto, como intemperie, humedad o luz solar directa en artículos de interior.
• Las variaciones naturales propias de materiales como madera maciza, cerámica artesanal, mármol, fibras vegetales o cuero.
• El uso profesional o intensivo de artículos destinados exclusivamente a uso doméstico.

Cómo se resuelve

Podrás optar entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de las dos resulte imposible o desproporcionada. Si ninguna es viable o no resuelve el problema, podrás solicitar la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Para tramitarla necesitamos el comprobante de compra y, según el caso, fotografías o vídeos que permitan valorar la incidencia.

En productos de segunda mano, el plazo de garantía podrá reducirse por acuerdo expreso y por escrito, sin ser nunca inferior a un año.

Algunos fabricantes ofrecen además una garantía comercial propia, con plazos o coberturas distintas. Esa garantía es adicional y en ningún caso sustituye ni limita la garantía legal descrita aquí.

Artículos delicados

En piezas especialmente frágiles, como espejos o cristalería, te pediremos que grabes un vídeo del desembalaje. Nos ayuda a documentar el estado de llegada y agiliza mucho cualquier reclamación al seguro del transporte.

Cada artículo incluye descripción, medidas y fotografías facilitadas por la marca o por nuestro equipo. Las imágenes son orientativas: el tono, la textura o el acabado pueden presentar ligeras variaciones por la iluminación o la calibración de cada pantalla.

En piezas artesanales o de materiales naturales, las pequeñas diferencias entre unidades forman parte de su carácter y no se consideran defectos.

Te recomendamos comprobar las medidas, los accesos y el espacio disponible antes de comprar mobiliario voluminoso, ya que su devolución implica una gestión logística más compleja.

El uso de la web se rige por la legislación vigente y por los principios de buena fe. Te comprometes a utilizarla de forma diligente, sin perjudicar a terceros ni realizar actividades ilícitas o que vulneren derechos ajenos.

Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de los contenidos de la web sin autorización expresa y por escrito de Pino & Jacaranda o de los titulares de los derechos correspondientes.

Si creas una cuenta, te comprometes a custodiar tus credenciales y a no compartirlas. Pino & Jacaranda no será responsable del uso indebido de las claves derivado de su pérdida, robo o divulgación a terceros. El tratamiento de tus datos se explica en nuestra Política de Privacidad.

Si algo no ha salido como esperabas, escríbenos primero a info@pinoyjacaranda.com o llámanos al +34 610 106 298. Resolvemos la gran mayoría de incidencias en cuestión de horas.

Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del consumidor en nuestras tiendas físicas de Sancti-Petri y Marbella.

Como consumidor puedes acudir a los órganos de arbitraje de consumo y a las entidades de resolución alternativa de litigios competentes, así como a las oficinas municipales de información al consumidor y a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma. Si tu compra es transfronteriza dentro de la UE, puedes dirigirte al Centro Europeo del Consumidor en España.

La relación se rige por la normativa española. Para los consumidores será competente el fuero que la ley les reconozca, habitualmente el de su domicilio. Para las relaciones que no tengan la consideración de consumo, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid.

Estas condiciones se complementan con nuestro Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.