01Plazos de entrega
Trabajamos con distintas agencias según el tipo de producto: paquetería para artículos pequeños y medianos, y transporte especializado para mobiliario y piezas de gran volumen.
| Tipo de artículo | Plazo |
|---|---|
| Artículos pequeños y medianos | 2–7 días laborables |
| Mobiliario y artículos voluminosos | 7–21 días laborables |
En la ficha de cada producto suele indicarse el plazo específico. Si no aparece, o si necesitas el pedido para una fecha concreta, escríbenos a info@pinoyjacaranda.com o ponnos un WhatsApp al +34 610 106 298 y lo comprobamos antes de que compres.
En periodos de alta demanda como rebajas, Black Friday o campaña de Navidad, los plazos pueden alargarse por la saturación de las agencias.
Cuándo se aplica el plazo de 30 días. Cuando no hemos indicado un plazo concreto para un producto, la entrega se realizará en un máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.
Muchos de nuestros artículos tienen un plazo propio y más largo, y siempre te lo comunicamos antes de que compres: en la ficha del producto, en el presupuesto o en el correo de confirmación del pedido. Es el caso de los productos fabricados a medida, bajo pedido, en reserva o de importación. En esos casos ese plazo específico es el que se aplica y sustituye al de 30 días.
Si por cualquier motivo no pudiéramos cumplir el plazo comunicado, te avisaremos lo antes posible y podrás elegir entre esperar a una nueva fecha o cancelar el pedido y recuperar íntegramente tu dinero.
02Zonas de envío
Actualmente enviamos directamente desde la web a:
- España peninsular
- Portugal peninsular
- Islas Baleares, Ceuta y Melilla
- Francia y Alemania
- Reino Unido, sujeto a controles aduaneros e impuestos de importación
Para cualquier otro país o región preparamos presupuesto personalizado. Escríbenos a info@pinoyjacaranda.com o contáctanos por teléfono o WhatsApp y te cotizamos el envío.
03Cómo y dónde se entrega
La entrega se realiza en el domicilio que nos indiques o, cuando la agencia no puede acceder a la dirección exacta, en un punto de recogida cercano. Necesitamos que nos facilites datos de contacto completos y una dirección accesible.
Qué incluye la entrega de mobiliario
Los envíos de mobiliario son a pie de calle, salvo que la descripción del producto indique expresamente que incluyen subida o montaje. Esto significa que el transportista descarga la mercancía en el portal, no la sube a la vivienda.
Si quieres contratar la subida y el montaje, pídenoslo y preparamos una valoración personalizada, siempre que el acceso lo permita: ascensor disponible, escaleras amplias o ausencia de restricciones especiales.
Antes de comprar mobiliario: mide el hueco donde va a ir la pieza, pero también la puerta, el pasillo, el rellano y el ascensor. Es el motivo número uno de incidencia en entregas grandes.
04Productos con plazos especiales
La Cartuja de Sevilla. Se fabrica bajo pedido, con un tiempo medio de producción de 5 semanas. Durante el mes de agosto la fábrica permanece cerrada, por lo que los pedidos realizados en ese periodo se entregan a partir de septiembre.
Productos a medida, bajo pedido y reservas. Los plazos se confirman en cada pedido y varían según el volumen, el acabado elegido, la disponibilidad del fabricante y la temporada. Te comunicaremos siempre el plazo estimado antes de que confirmes la compra, y esa será la fecha de referencia del pedido. Ten en cuenta además que estos artículos no admiten desistimiento una vez iniciada su fabricación: consulta los detalles en Devoluciones y reembolsos.
05Costes de envío
Muchísimos productos de nuestra tienda tienen envío gratis, y así se indica expresamente en la ficha de cada artículo cuando corresponde. Para el resto, el sistema calcula automáticamente el coste por peso y destino, y te lo muestra en el carrito antes de pagar.
Promociones por colección
- La Cartuja de Sevilla: envío gratis a partir de 100 € en España y Portugal peninsular.
- Colección Aromaterapia: envío gratis a partir de 50 € en España y Portugal peninsular.
Cuando una ficha indica envío gratis, la promoción se aplica normalmente solo a España y Portugal peninsular. No cubre necesariamente islas, Ceuta, Melilla, Reino Unido ni otros destinos europeos o internacionales.
El importe que ves en el carrito es el definitivo. Si detectas una tarifa que no te cuadra, escríbenos a info@pinoyjacaranda.com antes de pagar y lo revisamos.
06Tarifas por zona y peso
Estas son las tarifas generales que aplica el calculador automático cuando el producto no tiene envío gratuito. El peso es el total del pedido.
| Peso del pedido | Precio |
|---|---|
| 0 – 1,99 kg | 3,50 € |
| 2 – 4,99 kg | 4,95 € |
| 5 – 9,99 kg | 6,95 € |
| 10 – 14,99 kg | 9,95 € |
| 15 – 19,99 kg | 12,95 € |
| 20 – 24,99 kg | 15,95 € |
| 25 – 32,99 kg | 19,95 € |
| 33 – 39,99 kg | 29,95 € |
| 40 – 69,99 kg | 49,95 € |
| 70 – 99,99 kg | 69,95 € |
| 100 kg o más | 99,95 € |
| Peso del pedido | Precio |
|---|---|
| 0 – 1,99 kg | 4,95 € |
| 2 – 4,99 kg | 6,95 € |
| 5 – 9,99 kg | 9,95 € |
| 10 – 14,99 kg | 12,95 € |
| 15 – 19,99 kg | 15,95 € |
| 20 – 24,99 kg | 19,95 € |
| 25 – 32,99 kg | 29,95 € |
| 33 – 39,99 kg | 44,95 € |
| 40 – 69,99 kg | 69,95 € |
| 70 kg o más | 99,00 € |
| Peso del pedido | Precio |
|---|---|
| 0 – 4,99 kg | 6,95 € |
| 5 – 9,99 kg | 9,95 € |
| 10 – 14,99 kg | 12,95 € |
| 15 – 24,99 kg | 15,95 € |
| 25 – 32,99 kg | 19,95 € |
| 33 – 39,99 kg | 39,95 € |
| 40 – 69,99 kg | 59,95 € |
| 70 kg o más | 99,95 € |
| Peso del pedido | Precio |
|---|---|
| 0 – 4,99 kg | 12,95 € |
| 5 – 9,99 kg | 15,95 € |
| 10 – 14,99 kg | 19,95 € |
| 15 – 24,99 kg | 29,95 € |
| 25 – 32,99 kg | 39,95 € |
| 33 – 39,99 kg | 59,95 € |
| 40 – 69,99 kg | 89,95 € |
| 70 kg o más | 120,00 € |
No incluye aranceles ni impuestos de importación británicos. Consulta el apartado 07.
07Envíos internacionales y aduanas
Desde la web puedes comprar directamente con destino a Francia, Alemania y Reino Unido, con las tarifas del apartado anterior. Para el resto de países trabajamos bajo presupuesto.
En envíos fuera de la Unión Europea, como Reino Unido, el pedido puede estar sujeto a controles aduaneros, a la solicitud de datos adicionales por parte de la agencia o de las autoridades locales, y a aranceles, impuestos de importación y tasas.
Esos importes corren a cargo del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en la tarifa de envío. Se abonan normalmente a la agencia de transporte en el momento de la entrega.
Si surge cualquier incidencia con el cálculo del transporte o la viabilidad del envío, escríbenos a info@pinoyjacaranda.com y lo revisamos manualmente.
08Al recibir el pedido
Revisa la mercancía nada más recibirla. Si algo ha llegado dañado, avísanos en las primeras 24 horas escribiendo a info@pinoyjacaranda.com con fotografías y el número de pedido.
Ese plazo tan ajustado tiene un motivo: 24 horas es el margen que nos conceden las agencias para abrir un parte de incidencia. Dentro de ese tiempo activamos el seguro y lo resolvemos sin coste para ti.
Si el bulto llega visiblemente dañado, hazlo constar en el albarán antes de firmar. En piezas frágiles como espejos o cristalería, graba un vídeo del desembalaje.
El riesgo de pérdida o deterioro de la mercancía se transmite en el momento de la entrega. Hasta entonces respondemos nosotros. Y si se te pasan las 24 horas, escríbenos igualmente: la garantía legal de 3 años sigue vigente.
09Cambios de dirección y entregas fallidas
Si el pedido aún no ha salido
Podemos modificar la dirección de entrega siempre que sea operativamente posible. Contáctanos cuanto antes.
Si el pedido ya está en manos de la agencia
La entrega se gestionará conforme a la dirección que indicaste en el pedido. Cualquier cambio posterior de dirección, fecha, punto o modalidad de entrega queda sujeto a las condiciones de la propia agencia.
Si acuerdas directamente con el transportista una modificación del envío, ten en cuenta que puede dificultar la trazabilidad del pedido y, con ella, la gestión de una eventual reclamación por daños. Los costes adicionales que aplique la agencia por ese cambio corren a tu cargo.
Si no hay nadie en la entrega
Las agencias suelen realizar un segundo intento o dejar el envío en un punto de recogida. Si el pedido no se recoge y vuelve a nuestro almacén, nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío; los costes del segundo reparto podrán repercutirse.
Esto no afecta en ningún caso a tu derecho de desistimiento ni a las garantías legales, que puedes consultar en Devoluciones y reembolsos.
