Envíos y Entregas

Tiempos de entrega

El envío de lo productos se realizará a través de agencias de transportes, en ocasiones serán agencias de paquetería y otras veces agencias más grandes para el caso de mobiliario y decoración pesada.

El plazo de entrega de productos más pequeños suele oscilar entre 2 y 7 días laborables, mientras que para productos más voluminosos, suele oscilar entre 7 y 21 días laborables en función del producto. Este plazo casi siempre aparece indicado en la descripción del producto, cuando no aparece y tengas dudas, contáctanos, ya que en ocasiones se pueden hacer envíos urgentes, con un coste extra. Los fines de semana y festivos no se hacen entregas.

De nuevo, tenga en cuenta que si se trata de productos de tamaño pequeño o mediano, el producto se enviará mediante agencia de paquetería. En cambio, si se trata de mobiliario, la agencia será de transporte dedicado a muebles, por lo que el envío generalmente es superior.

Pasado el plazo de entrega mencionado, si no recibe el producto rogamos se ponga en contacto con nosotros por teléfono o por email y le indicaremos si ha habido alguna incidencia con el producto, que generalmente suele ser debido a cuestiones relacionadas con las agencias de transporte y épocas picos de venta vacaciones, festividades o puntas de trabajo, como "Black Friday" o la "Cyber Week", donde los plazos de entrega pueden variar respecto al plazo habitual; PINO & JACARANDA no puede responsabilizarse de cualquier retraso que pueda producirse en la preparación del envío por parte de proveedores externos así como en el reparto por parte de la agencia correspondiente.

Si desea más información sobre el plazo de entrega de su producto, puede llamarnos al +34 610 106 298 ó al +34 679 465 033, mandarnos un mensaje a través de WhatsApp Business a ese mismo número o bien mandarnos un email a info@pinoyjacaranda.com y le ayudaremos a solventar sus dudas o a terminar el proceso de compra.

Para pedidos de La Cartuja de Sevilla y ciertos productos bajo fabricación a medida, tenga en cuenta que en el mes de agosto cierran las fábricas y el plazo de entrega puede demorarse un poco. Por ejemplo los pedidos de La Cartuja realizados entre finales de julio y el mes de agosto se entregan siempre a lo largo del mes de septiembre cuando la fábrica retoma su actividad.

Lugar de la entrega

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario ó en un punto pack en algún comercio cercano a su domicilio, siempre en función de la población o ciudad de España o Europa designada por el cliente, ya que no es posible el envío a domicilio el 100% de las ocasiones debido a problemas logístico con todas las agencias de transportes con las que colaboramos.

PINO & JACARANDA no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario. El destinatario al ser el responsable de la no entrega del producto y, como consecuencia de ello, al almacenaje del mismo, responderá de los gastos derivados de esto.

Los envíos de mobiliario siempre son a pie de calle, salvo ciertas excepciones de muebles que sí incluyen la entrega y montaje en el interior del domicilio, algo que siempre indicaremos en la descripción del producto. Si en la descripción se indica que el envío es gratis a pie de calle o tiene dudas, le rogamos que nos contacte.

En ocasiones no está garantizada la subida a pisos para mercancía de gran volumen, ni tampoco ningún tipo de montaje ni colocación simplemente por imposibilidad de las agencias o montadores de prestar este servicio en determinados lugares de España y Portugal debido a accesos dificultosos, a la geografía u a otros factores.

Siempre que lo desee, y si el mueble no incluye entrega dentro de la vivienda, puede solicitar la subida/entrega en el domicilio (ya se trate de un chalet, un piso o un edificio de varias plantas) previa valoración económica dependiendo del producto que se trate, y siempre será el cliente el responsable de facilitar los accesos necesarios que permitan dicha instalación (por ejemplo ascensores, escaleras amplias, etc.).

En caso de necesitar un producto de manera urgente, no dude en contactarnos a través del email info@pinoyjacaranda.com ó por teléfono al +34 610 106 298 ó al +34 679 465 033 y trataremos de satisfacerle lo antes posible, llevando normalmente unos gastos de envío extras, y siempre atendiendo a la disponibilidad del producto.

Envíos a las Islas Baleares

Debido a los altos costes de envío de ciertos productos de mobiliario y decoración y las subidas de precios de las agencias de transportes a las Islas Baleares, todos los envíos con destino Mallorca, Menorca, Ibiza o Formentera son siempre presupuestados de forma diferente a los de la Península y pueden sufrir modificaciones. En caso de imposibilidad de entrega ó modificación de la tarifa de envío le contactaremos por teléfono para que tome una decisión con respecto a su compra y por supuesto siempre tendrá la opción de reembolso.

Envíos internacionales

Hacemos envíos a casi todos los países de la Unión Europea, CEE y resto del mundo (América, Asia, África y Oceanía). Si deseas cotizar cuánto te saldría enviar determinado producto a cualquier otro país que no sea España ó Portugal, no tienes más que enviarnos un email a info@pinoyjacaranda.com y decirnos qué te gustaría comprar y qué quieres que te enviemos. 

Recuerda que los gastos de aduanas o importación siempre corren por parte del cliente destinatario del producto, dado que una vez que el pedido sale de la Unión Europea, no nos hacemos responsables de los gastos ocasionados por las aduanas de cada país. Esto es común en ocasiones en envíos al Reino Unido (UK), en función de lo que las autoridades de las aduanas de este país considere.

Envíos al Reino Unido (UK) y Aduanas

Debido a las consecuencias del Brexit, los envíos al Reino Unido se han visto profundamente afectados por un incremento de costes de las aduanas y de los envíos en general y por tanto hemos deshabilitado la opción de compra en este mercado. Si está interesado en comprar algún producto con envío al Reino Unido, debe ponerse en contacto con nosotros por email y le informaremos si es posible enviárselo o no.

Además, en ciertas ocasiones será necesario facilitar un documento nacional de identidad para la Declaración de Aduanas, ya se trate del "National Insurance Number", el número de pasaporte o cualquier otro tipo de identificación que las aduanas de este país nos solicite, tal y como puede comprobar aquí:

Aunque en la mayoría de los casos, el hecho de facilitar el ID/Pasaporte es opcional para el cliente, las aduanas casi siempre nos escriben para solicitarlo, por lo que en función del envío que se trate, nos pondremos en contacto con usted para pedirle algún tipo de identificación, es un proceso normal que no implica ningún tipo de cambio en su pedido.

Coste de envío

Para calcular los gastos de envío no tiene más que añadir el producto en cuestión al carrito de la compra y, una vez haga click en "Ver Carrito", podrá ver una calculadora de los costes que tendrá el envío.

Muchos productos gozan de envío gratuito. En estos casos, normalmente lo indicamos en la descripción, pero asegúrate con la calculadora de los gastos de envío que hay en el carrito ó durante el proceso de compra antes de introducir tu tarjeta. No te preocupes por este último paso, no pagarás tu pedido hasta que no hagas click en "Pagar". Y si te equivocas haciendo el pedido, te lo devolvemos siempre que no haya sido enviado (tranquilo/a porque tienes unas horas normalmente para cancelarlo).

Tenga en cuenta que los gastos de envío reales son siempre muy superiores al que les muestra el sistema a la hora de completar la compra. Con estos gastos solamente cubrimos de media el 40/50% del valor real del coste del envío.

También podrá ver el precio del envío haciendo click en "Proceder al Pago" desde el carrito de la compra ó bien haciendo click en "Finalizar Pedido" desde el carrito de compra lateral.

Si tiene dudas con los gastos de envío, puede llamarnos al +34 610 106 298, mandarnos un mensaje a través de WhatsApp Business a ese mismo número o bien mandarnos un email a info@pinoyjacaranda.com y le ayudaremos a solventar sus dudas o a terminar el proceso de compra.

PINO & JACARANDA aplica 11 tipos de tarifas de envío iniciales en función del tipo y peso del producto en cuestión, que siempre son muy inferiores a lo que realmente cuesta enviar la mercancía, dado que los costes de envío de artículos de mobiliario y decoración son muy elevados. Estas tarifas de envío iniciales son las siguientes:

• Gratis: 0€
• Light: 3,50€
• Standard: 4,95€
• Heavy 1: 6,95€
• Heavy 2: 9,95€
• Heavy 3: 12,95€
• Heavy 4: 15,95€
• Heavy 5: 19,95€
• Heavy 6: 29,95€
• Heavy 7: 44,95€
• Heavy 8: 69,95€

El envío de productos a las Islas Baleares, Ceuta y Melilla y resto de Europa conlleva un pequeño suplemento y se aplica la tarifa superior a la indicada en la Península Ibérica, con lo cual los precios son los siguientes:

• Light: 4,95€
• Standard: 6,95€
• Heavy 1: 9,95€
• Heavy 2: 12,95€
• Heavy 3: 15,95€
• Heavy 4: 19,95€
• Heavy 5: 29,95€
• Heavy 6: 49,95€
• Heavy 7: 69,95€
• Heavy 8: 99,95€

¿Puedo modificar la dirección de entrega?

La modificación de la dirección de entrega una vez el pedido haya sido recogido por la agencia de transportes en cuestión ya no será posible. En ocasiones, en función de la agencia, sí lo es pero conlleva un coste extra.

En cambio, si el producto no ha sido aún enviado, siempre podrá cambiar la dirección de envío sin problemas.