Envíos y entregas
Plazos, zonas de envío, tipos de entrega y tarifas explicados de forma clara para que sepas en todo momento cómo y cuándo recibirás tu pedido.
1. Plazos de entrega
Trabajamos con diferentes agencias de transporte según el tipo de producto: paquetería para artículos pequeños y medianos, y transporte especializado para mobiliario y piezas de gran volumen.
Los plazos de entrega orientativos son:
- Artículos pequeños: entre 2 y 7 días laborables.
- Mobiliario y artículos voluminosos: entre 7 y 21 días laborables, según el producto.
En la ficha de cada producto suele indicarse el plazo específico. Si no aparece o necesitas un envío urgente, puedes consultarnos en info@pinoyjacaranda.com o en los teléfonos +34 610 106 298 / +34 679 465 033.
En periodos de alta demanda (rebajas, Black Friday, Cyber Week, etc.) los plazos pueden verse afectados por la saturación de las agencias. Pino & Jacaranda no puede responsabilizarse de retrasos ocasionados por transportistas o proveedores externos.
2. Lugar de entrega
La entrega se realiza en el domicilio indicado por el cliente o, en algunos casos, en un punto de recogida cercano cuando la agencia no puede entregar en la dirección exacta. El cliente es responsable de facilitar datos de contacto completos y una dirección accesible para la entrega.
Los envíos de mobiliario son siempre a pie de calle, salvo que en la descripción del producto se indique expresamente que incluyen subida y/o montaje.
Si deseas contratar un servicio adicional de subida y montaje, puedes solicitarlo y prepararemos una valoración personalizada, siempre que el acceso lo permita (ascensor disponible, escaleras amplias, ausencia de restricciones especiales, etc.).
3. Condiciones especiales
- La Cartuja de Sevilla: el tiempo medio de producción es de 5 semanas. Durante el mes de agosto, al permanecer la fábrica cerrada, los pedidos realizados en ese periodo se entregan a partir de septiembre.
- Productos a medida: los plazos se confirmarán en cada pedido y podrán variar según el volumen, el acabado elegido y la temporada.
4. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos directos desde la web a las siguientes zonas:
- España peninsular.
- Portugal peninsular.
- Islas Baleares, Ceuta y Melilla.
- Francia y Alemania (envíos internacionales dentro de la Unión Europea).
Para cualquier otro país o región, ofrecemos envíos bajo presupuesto personalizado. Puedes escribirnos a info@pinoyjacaranda.com o contactar por teléfono o WhatsApp para que preparemos una cotización adaptada a tu pedido.
5. Envíos internacionales
Los envíos internacionales disponibles de forma directa desde la web corresponden actualmente a Francia y Alemania, con las tarifas que se detallan más abajo en el apartado de “Europa (Francia y Alemania)”.
Para el resto de países de la Unión Europea y del mundo (América, Asia, África y Oceanía), trabajamos solo bajo presupuesto. Si deseas realizar un pedido internacional fuera de Francia o Alemania, por favor contáctanos por email o por teléfono para estudiar el caso y calcular el coste de transporte.
En envíos a países fuera de la Unión Europea, los gastos de aduanas e impuestos de importación correrán siempre a cargo del cliente.
6. Envíos al Reino Unido
Actualmente no admitimos compras directas desde Reino Unido debido al incremento de costes y a la complejidad de los trámites aduaneros. Si deseas realizar un pedido con destino UK, deberás consultarnos previamente por email para confirmar si es posible el envío y en qué condiciones.
Las autoridades aduaneras británicas pueden requerir datos adicionales como número de pasaporte o identificación fiscal. En caso necesario, te los solicitaremos. Es un procedimiento habitual que no afecta a la validez del pedido.
7. Costes de envío
Muchos artículos de nuestra tienda incluyen envío gratuito. En cada ficha de producto se indica claramente si el artículo tiene esta ventaja. Además:
- La Cartuja de Sevilla: pedidos con envío a España y Portugal peninsular disfrutan de envío gratis a partir de 100 €.
- Colección Aromaterapia: pedidos superiores a 50 € tienen envío gratis en España y Portugal peninsular.
Para el resto de productos, el sistema mostrará automáticamente el coste exacto mediante la calculadora de gastos de envío en el carrito de compra.
Si detectas algún error o un importe inapropiado, por favor contáctanos por WhatsApp, por email o en los teléfonos +34 610 106 298 / +34 679 465 033.
España y Portugal peninsular
| Tarifa | Peso del pedido | Precio |
|---|---|---|
| Light | 0–1,99 kg | 3,50 € |
| Standard | 2–4,99 kg | 4,95 € |
| Heavy 1 | 5–9,99 kg | 6,95 € |
| Heavy 2 | 10–14,99 kg | 9,95 € |
| Heavy 3 | 15–19,99 kg | 12,95 € |
| Heavy 4 | 20–24,99 kg | 15,95 € |
| Heavy 5 | 25–32,99 kg | 19,95 € |
| Heavy 6 | 33–39,99 kg | 29,95 € |
| Heavy 7 | 40–69,99 kg | 49,95 € |
| Heavy 8 | 70–99,99 kg | 69,95 € |
| Heavy 9 | 100 kg o más | 99,95 € |
Islas Baleares, Ceuta y Melilla
| Tarifa | Peso del pedido | Precio |
|---|---|---|
| Light (Baleares) | 0–1,99 kg | 4,95 € |
| Standard (Baleares) | 2–4,99 kg | 6,95 € |
| Heavy 1 (Baleares) | 5–9,99 kg | 9,95 € |
| Heavy 2 (Baleares) | 10–14,99 kg | 12,95 € |
| Heavy 3 (Baleares) | 15–19,99 kg | 15,95 € |
| Heavy 4 (Baleares) | 20–24,99 kg | 19,95 € |
| Heavy 5 (Baleares) | 25–32,99 kg | 29,95 € |
| Heavy 6 (Baleares) | 33–39,99 kg | 44,95 € |
| Heavy 7 (Baleares) | 40–69,99 kg | 69,95 € |
| Heavy 8 (Baleares) | 70 kg o más | 99,00 € |
Europa (Francia y Alemania)
| Tarifa | Peso del pedido | Precio |
|---|---|---|
| Standard | 0–4,99 kg | 6,95 € |
| Heavy 1 | 5–9,99 kg | 9,95 € |
| Heavy 2 | 10–14,99 kg | 12,95 € |
| Heavy 3 | 15–24,99 kg | 15,95 € |
| Heavy 5 | 25–32,99 kg | 19,95 € |
| Heavy 6 | 33–39,99 kg | 39,95 € |
| Heavy 7 | 40–69,99 kg | 59,95 € |
| Heavy 8 | 70 kg o más | 99,95 € |
8. Modificación de la dirección de entrega
Si el pedido todavía no ha salido de nuestro almacén, podemos modificar la dirección de entrega sin problema. En cuanto el bulto ha sido recogido por la agencia de transporte, cualquier cambio depende de las condiciones de la propia agencia y puede implicar un coste adicional.
Si necesitas actualizar la dirección, te recomendamos que nos contactes lo antes posible para valorar las opciones disponibles en tu caso concreto.
