Devoluciones y reembolsos
Queremos que disfrutes de tu compra con tranquilidad y confianza. Por eso hemos creado una política de devoluciones clara, transparente y fácil de entender, manteniendo siempre el cuidado por nuestras piezas y por tu experiencia.
En Pino & Jacaranda sabemos que, a veces, un producto puede no encajar como esperabas. Nuestro compromiso es acompañarte con un proceso de devolución claro, seguro y sin complicaciones.
Plazos de revisión y devolución
Plazo de revisión: dispones de 48 horas desde la recepción del pedido para revisar los artículos y confirmar que no presentan daños ni irregularidades. Pasado este plazo no será posible gestionar reclamaciones por incidencias de transporte.
Plazo de devolución: según los artículos 102 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de 14 días naturales desde la entrega para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto esté sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
Este derecho no aplica a productos hechos a medida, personalizados, con acabados especiales o claramente indicados como “no retornables”.
- 48 horas para revisar el pedido y comunicar incidencias.
- 14 días naturales para solicitar una devolución voluntaria.
Condiciones del producto y del embalaje
Para aceptar una devolución, es imprescindible que:
- Producto: debe estar en perfecto estado, sin uso y con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
- Embalaje original: la devolución debe realizarse únicamente con la caja y protecciones originales (espumas, esquineras, interiores). Por motivos de seguridad del transporte, no se aceptan devoluciones con cajas sustituidas, modificadas o dañadas.
- Fotografías: te pediremos imágenes del producto y del embalaje antes de cerrarlo y después de cerrado.
Consejo: guarda siempre la caja y todas las protecciones al menos durante los 14 días legales, hasta decidir si te quedas o no el producto.
Dimensiones, peso y recogida
Antes de recoger el artículo, necesitaremos las medidas del bulto (ancho × fondo × alto, en cm) y su peso aproximado. Esto nos permite coordinar correctamente la retirada con la agencia.
También te preguntaremos si utilizarás la misma caja original y qué fechas te convienen para la recogida. Podrás indicar si la dirección es la misma del envío inicial o una diferente.
Cómo se gestiona la devolución
Una vez recibamos toda la información, te enviaremos la etiqueta de devolución en PDF. Deberás imprimirla y colocarla visible en el paquete para que el transportista pueda escanearla correctamente.
Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones y verifiquemos que todo está en perfecto estado, procederemos a realizar el reembolso en el mismo método de pago original. Ten en cuenta que algunas entidades bancarias y plataformas de pago pueden tardar varios días hábiles en reflejar el abono en tu cuenta.
Coste de la devolución
En las devoluciones voluntarias, es decir, cuando el cliente desea devolver un artículo por motivos personales, porque no encaja o simplemente cambia de opinión, el coste de la devolución corre a cargo del cliente.
Dicho coste no es fijo. Se calcula de forma individual en función del tamaño, peso y número de bultos que deban recogerse. Indicaremos el importe exacto por email antes de coordinar la recogida, para garantizar total transparencia.
Importante: si el producto llega dañado, defectuoso o distinto al solicitado, Pino & Jacaranda asume todos los costes de recogida, sustitución o reembolso. En estos casos, el cliente no paga nada.
Todos los importes y condiciones se confirmarán previamente por email para que no haya ninguna duda.
Plazos y método de reembolso
El reembolso se tramita siempre en el mismo método de pago utilizado en la compra original. Como referencia general, el plazo habitual para que se refleje el abono es de entre 48 horas y 5 días hábiles desde que validamos la devolución.
El tiempo exacto puede variar en función de la entidad emisora de la tarjeta, del banco, de PayPal o del sistema utilizado. Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, la actualización final depende de cada proveedor de pago.
Contacto y asistencia
Si tienes dudas sobre tu caso o necesitas ayuda para gestionar una devolución, puedes escribirnos a info@pinoyjacaranda.com o llamar al +34 610 106 298.
Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites y de seguir acompañándote en la creación de un hogar con alma.
