Devoluciones y reembolsos
Queremos que disfrutes de tu compra con tranquilidad y confianza. Por eso hemos creado una política de devoluciones clara, transparente y fácil de entender, manteniendo siempre el cuidado por nuestras piezas y por tu experiencia.
En Pino & Jacaranda sabemos que, a veces, un producto puede no encajar como esperabas. Nuestro compromiso es acompañarte con un proceso de devolución claro, seguro y sin complicaciones.
Del mismo modo, para garantizar un uso correcto de nuestras promociones y sistema de fidelización, los pedidos realizados mediante el uso indebido de códigos de descuento, puntos o beneficios promocionales podrán ser cancelados automáticamente por nuestro sistema. En estos casos, si se hubiera efectuado el pago, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado a través del mismo método de pago utilizado.
Plazos de revisión y devolución
Plazo de revisión: dispones de 48 horas desde la recepción del pedido para revisar los artículos y confirmar que no presentan daños ni irregularidades. Pasado este plazo no será posible gestionar reclamaciones por incidencias de transporte.
Plazo de devolución: según los artículos 102 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de 14 días naturales desde la entrega para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto esté sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
Este derecho no aplica a productos hechos a medida, personalizados, confeccionados bajo pedido, con acabados especiales o claramente indicados como “no retornables”.
- 48 horas para revisar el pedido y comunicar incidencias.
- 14 días naturales para solicitar una devolución voluntaria.
Productos que no admiten devolución
Algunos artículos quedan excluidos del derecho de desistimiento por su propia naturaleza, ya que se confeccionan específicamente para cada pedido o se preparan conforme a medidas, acabados o combinaciones elegidas por el cliente.
Entre ellos se encuentran, por ejemplo, las alfombras Rols Carpet, los manteles resinados confeccionados a medida y otros productos elaborados bajo pedido o con especificaciones particulares.
En estos casos, aunque en la web puedan mostrarse medidas estándar o combinaciones seleccionables, ello no significa que exista stock físico del producto ya terminado. Se trata de opciones de fabricación disponibles, por lo que cada pieza se prepara o confecciona tras la confirmación de la compra.
Por este motivo, una vez iniciado el proceso de fabricación, corte, confección o preparación específica del artículo, no será posible aceptar su devolución ni tramitar su reembolso, salvo en caso de defecto, error o incidencia imputable al producto, al fabricante o al transporte.
Importante: si tienes dudas sobre si un producto se fabrica bajo pedido o admite devolución, te recomendamos consultarlo con nosotros antes de realizar la compra.
Condiciones del producto y del embalaje
Para aceptar una devolución, es imprescindible que:
- Producto: debe estar en perfecto estado, sin uso y con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
- Embalaje original: la devolución debe realizarse únicamente con la caja y protecciones originales (espumas, esquineras, interiores). Por motivos de seguridad del transporte, no se aceptan devoluciones con cajas sustituidas, modificadas o dañadas.
- Fotografías: te pediremos imágenes del producto y del embalaje antes de cerrarlo y después de cerrado.
Consejo: guarda siempre la caja y todas las protecciones al menos durante los 14 días legales, hasta decidir si te quedas o no el producto.
Dimensiones, peso y recogida
Antes de recoger el artículo, necesitaremos las medidas del bulto (ancho × fondo × alto, en cm) y su peso aproximado. Esto nos permite coordinar correctamente la retirada con la agencia.
También te preguntaremos si utilizarás la misma caja original y qué fechas te convienen para la recogida. Podrás indicar si la dirección es la misma del envío inicial o una diferente.
Cómo se gestiona la devolución
Una vez recibamos toda la información, te enviaremos la etiqueta de devolución en PDF. Deberás imprimirla y colocarla visible en el paquete para que el transportista pueda escanearla correctamente.
Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones y verifiquemos que todo está en perfecto estado, procederemos a realizar el reembolso en el mismo método de pago original. Ten en cuenta que algunas entidades bancarias y plataformas de pago pueden tardar varios días hábiles en reflejar el abono en tu cuenta.
Coste de la devolución
En las devoluciones voluntarias, es decir, cuando el cliente desea devolver un artículo por motivos personales, porque no encaja o simplemente cambia de opinión, el coste de la devolución corre a cargo del cliente.
Dicho coste no es fijo. Se calcula de forma individual en función del tamaño, peso y número de bultos que deban recogerse. Indicaremos el importe exacto por email antes de coordinar la recogida, para garantizar total transparencia.
Importante: si el producto llega dañado, defectuoso o distinto al solicitado, Pino & Jacaranda asume todos los costes de recogida, sustitución o reembolso. En estos casos, el cliente no paga nada.
Todos los importes y condiciones se confirmarán previamente por email para que no haya ninguna duda.
Plazos y método de reembolso
El reembolso se tramita siempre en el mismo método de pago utilizado en la compra original. Como referencia general, el plazo habitual para que se refleje el abono es de entre 48 horas y 5 días hábiles desde que validamos la devolución.
El tiempo exacto puede variar en función de la entidad emisora de la tarjeta, del banco, de PayPal o del sistema utilizado. Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, la actualización final depende de cada proveedor de pago.
En determinados supuestos excepcionales, especialmente en pedidos bajo encargo, operaciones con plazos prolongados o incidencias sujetas a limitaciones técnicas de plataformas de pago de terceros, el cliente reconoce y acepta que algunos proveedores, como PayPal, pueden establecer restricciones temporales o técnicas para la ejecución del reembolso en el mismo método de pago original.
Cuando, por causas ajenas a Pino & Jacaranda, no sea técnicamente posible efectuar el abono a través del medio de pago inicialmente utilizado dentro de los plazos o condiciones permitidos por dicha plataforma, Pino & Jacaranda se reserva el derecho de realizar el reembolso mediante transferencia bancaria, previa comunicación al cliente.
Asimismo, en estos casos excepcionales, podrán descontarse del importe a reembolsar exclusivamente aquellos costes o comisiones no recuperables impuestos por plataformas de pago o entidades financieras, siempre que no hayan sido previamente restituidos a Pino & Jacaranda por el proveedor correspondiente.
Del mismo modo, si la devolución mediante transferencia bancaria generase gastos adicionales, por ejemplo en cuentas internacionales o en divisas distintas al euro, dichos costes podrán deducirse igualmente del importe final a reembolsar.
Contacto y asistencia
Si tienes dudas sobre tu caso o necesitas ayuda para gestionar una devolución, puedes escribirnos a info@pinoyjacaranda.com o llamar al +34 610 106 298.
Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites y de seguir acompañándote en la creación de un hogar con alma.
