Devoluciones y reembolsos

Revísalo nada más recibirlo y avísanos en las primeras 24 horas escribiendo a info@pinoyjacaranda.com con el número de pedido y fotografías.

Te pedimos ese plazo tan corto por un motivo concreto: 24 horas es el margen que nos dan las agencias de transporte para abrir un parte de incidencia. Dentro de ese tiempo activamos el seguro y lo resolvemos de inmediato.

Si el bulto llega visiblemente dañado, hazlo constar en el albarán antes de firmar y fotografía el embalaje y el producto. Es la prueba que exigen las agencias.

En estos casos Pino & Jacaranda asume todos los costes de recogida, sustitución o reembolso. Tú no pagas nada.

Conforme a los artículos 102 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin tener que justificar el motivo.

Para ejercerlo basta con comunicárnoslo de forma inequívoca dentro de ese plazo: por email, por teléfono o usando el formulario de desistimiento del final de esta página. Una vez lo hayas comunicado, tendrás 14 días más para devolvernos el producto.

Si el pedido contenía varios artículos, puedes desistir de todos o solo de algunos.

El artículo 103 del TRLGDCU excluye del desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En nuestro catálogo esto afecta a:

• Alfombras Rols Carpet, cortadas y ribeteadas a medida a partir de rollos de fábrica según la medida, el acabado y el ribete elegidos.
• Manteles resinados, cortados a medida desde rollo en el momento de la compra.
• Vajillas de La Cartuja de Sevilla, fabricadas bajo pedido.
• Cualquier otro artículo elaborado bajo encargo o con acabados especiales, indicado como tal en su ficha de producto.

Que en la web aparezcan medidas estándar no significa que exista stock ya fabricado: son opciones de fabricación. Cada pieza se prepara tras confirmar la compra, y por eso la exclusión opera una vez iniciado el proceso de corte, confección o fabricación.

En manteles resinados

Aunque no exista derecho de desistimiento, si no quedas satisfecho podemos emitir un vale por el importe del producto, con validez de un año desde su emisión y no canjeable por efectivo. Es una cortesía nuestra, no una obligación legal.

Pedidos profesionales

Los pedidos tramitados por empresas, estudios de interiorismo, hostelería o comercios bajo condiciones comerciales especiales pueden quedar excluidos de la devolución voluntaria, según lo previsto en los Términos y condiciones.

Si compras como particular esto no te afecta, aunque hayas usado un código de descuento o comprado en rebajas. Tu derecho de desistimiento es irrenunciable.

Puedes abrir el producto y comprobarlo igual que harías en una tienda física: verlo, medirlo, examinar el acabado. Eso no te hace perder el derecho a devolverlo.

Lo que sí debes evitar es usarlo, instalarlo o manipularlo más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Si el producto pierde valor por una manipulación que va más allá de eso, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente, informándote del importe y del motivo.

El embalaje

Devuélvelo con su caja y protecciones originales siempre que te sea posible: espumas, esquineras y calzos interiores están diseñados para ese producto y son lo que evita que se rompa en el viaje de vuelta.

Si ya no conservas el embalaje original, dínoslo y buscamos una alternativa. Ten en cuenta que un embalaje inadecuado aumenta mucho el riesgo de daños durante el retorno, y esos daños sí pueden reducir el importe a reembolsar.

Te pediremos fotografías del producto y del embalaje antes de cerrarlo y una vez cerrado. Nos sirven para documentar el estado de salida y protegerte a ti si algo ocurre en el camino.

1. Escríbenos Manda un email a info@pinoyjacaranda.com indicando en el asunto el número de pedido (por ejemplo, PJ-1001). Conviene que todo quede por escrito.
2. Danos las medidas y el peso del bulto Ancho × fondo × alto en centímetros y peso aproximado. Sin esos datos la agencia no puede cotizar la recogida. Dinos también si usarás la caja original y qué fechas te vienen bien.
3. Te confirmamos el coste Te enviamos por email el importe exacto de la devolución antes de mover nada, para que no haya sorpresas. Si el motivo es un defecto o un error nuestro, no hay coste.
4. Prepara el paquete Embálalo bien, haz las fotografías y pega la etiqueta de devolución en PDF que te enviaremos, bien visible, para que el transportista pueda escanearla.
5. Recogida La agencia pasa por la dirección que nos indiques, que puede ser la del envío original u otra distinta.
6. Revisión y reembolso Cuando el producto llega a nuestras instalaciones comprobamos su estado y tramitamos el reembolso. Te avisamos por email en cuanto lo emitimos.

En las devoluciones voluntarias —cuando devuelves porque cambias de opinión o la pieza no encaja— el coste del envío de vuelta corre a tu cargo.

No es un importe fijo: depende del tamaño, el peso y el número de bultos. Suele ser superior al del envío inicial, porque el retorno no se beneficia de las bonificaciones comerciales de la salida. Te indicaremos el importe exacto por email antes de coordinar la recogida.

Qué te devolvemos

En mobiliario grande o envíos en palé, las agencias no siempre ofrecen recogida en el domicilio con el mismo servicio que usaron en la entrega. Por eso te damos tres opciones y eliges la que mejor te venga:

• Te cotizamos la recogida con una agencia especializada y descontamos el coste del reembolso.
• Contratas tú el transporte por tu cuenta y nos lo haces llegar.
• Lo traes a una de nuestras tiendas: Sancti-Petri (Cádiz) o Marbella (Málaga).

En cualquiera de los tres casos te confirmaremos por escrito el coste y el procedimiento antes de que hagas nada.

El reembolso se realiza en el mismo método de pago que usaste en la compra y sin ningún coste para ti.

Por ley disponemos de un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos retener el pago hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado. En la práctica solemos emitirlo en 48 horas a 5 días hábiles desde que lo recibimos y validamos.

Una vez emitido por nuestra parte, el tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende de tu banco, de la entidad emisora de la tarjeta o de la plataforma de pago. Ese tramo final ya no está en nuestra mano.

Cuando la plataforma de pago no lo permite

En pedidos bajo encargo o con plazos largos, algunos proveedores —como PayPal— establecen límites temporales que pueden agotarse antes de la entrega. Si por ese motivo no fuera técnicamente posible reembolsar por el medio original, lo haremos por transferencia bancaria, comunicándotelo previamente y sin que ello suponga ningún coste ni reducción del importe para ti.

En pedidos que no tengan la consideración de venta a consumidor, como los tramitados bajo condiciones profesionales, podrán descontarse del importe las comisiones no recuperables efectivamente soportadas y los gastos de transferencias internacionales o en divisa distinta al euro.

No es obligatorio usar este modelo: puedes comunicarnos tu decisión como prefieras, siempre que quede clara. Lo incluimos porque la ley nos obliga a ponerlo a tu disposición y porque a mucha gente le resulta cómodo.

Cópialo, rellénalo y envíalo a info@pinoyjacaranda.com.

Si tienes cualquier duda sobre tu caso, escríbenos a info@pinoyjacaranda.com o llámanos al +34 610 106 298. Estaremos encantados de ayudarte.

Ver los términos y condiciones completos