01Plazos de entrega
Trabajamos con distintas agencias según el tipo de producto: paquetería para artículos pequeños y medianos, y transporte especializado para mobiliario y piezas de gran volumen.
| Tipo de artículo | Plazo |
|---|---|
| Artículos pequeños y medianos | 2–7 días laborables |
| Mobiliario y artículos voluminosos | 7–21 días laborables |
En la ficha de cada producto suele indicarse el plazo específico. Si no aparece, o si necesitas el pedido para una fecha concreta, escríbenos a info@pinoyjacaranda.com o ponnos un WhatsApp al +34 610 106 298 y lo comprobamos antes de que compres.
En periodos de alta demanda como rebajas, Black Friday o campaña de Navidad, los plazos pueden alargarse por la saturación de las agencias.
Cuándo se aplica el plazo de 30 días. Cuando no hemos indicado un plazo concreto para un producto, la entrega se realizará en un máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.
Muchos de nuestros artículos tienen un plazo propio y más largo, y siempre te lo comunicamos antes de que compres: en la ficha del producto, en el presupuesto o en el correo de confirmación del pedido. Es el caso de los productos fabricados a medida, bajo pedido, en reserva o de importación. En esos casos ese plazo específico es el que se aplica y sustituye al de 30 días.
Si por cualquier motivo no pudiéramos cumplir el plazo comunicado, te avisaremos lo antes posible y podrás elegir entre esperar a una nueva fecha o cancelar el pedido y recuperar íntegramente tu dinero.
02Zonas de envío
Actualmente enviamos directamente desde la web a:
- España peninsular
- Portugal continental
- Islas Baleares, Ceuta y Melilla
- Francia y Alemania
- Irlanda, Bélgica y Países Bajos
- Reino Unido, sujeto a controles aduaneros e impuestos de importación
Algunos productos, como los muebles y artículos voluminosos, solo se envían desde la web a España y Portugal peninsular. Para esos productos fuera de la península, y para cualquier otro país o región (Canarias incluida), preparamos presupuesto personalizado. Escríbenos a info@pinoyjacaranda.com o contáctanos por teléfono o WhatsApp y te cotizamos el envío.
03Cómo y dónde se entrega
La entrega se realiza en el domicilio que nos indiques o, cuando la agencia no puede acceder a la dirección exacta, en un punto de recogida cercano. Necesitamos que nos facilites datos de contacto completos y una dirección accesible.
Qué incluye la entrega de mobiliario
Los envíos de mobiliario son a pie de calle, salvo que la descripción del producto indique expresamente que incluyen subida o montaje. Esto significa que el transportista descarga la mercancía en el portal, no la sube a la vivienda.
Si quieres contratar la subida y el montaje, pídenoslo y preparamos una valoración personalizada, siempre que el acceso lo permita: ascensor disponible, escaleras amplias o ausencia de restricciones especiales.
Antes de comprar mobiliario: mide el hueco donde va a ir la pieza, pero también la puerta, el pasillo, el rellano y el ascensor. Es el motivo número uno de incidencia en entregas grandes.
04Productos con plazos especiales
La Cartuja de Sevilla. Se fabrica bajo pedido, con un tiempo medio de producción de 5 semanas. Durante el mes de agosto la fábrica permanece cerrada, por lo que los pedidos realizados en ese periodo se entregan a partir de septiembre.
Productos a medida, bajo pedido y reservas. Los plazos se confirman en cada pedido y varían según el volumen, el acabado elegido, la disponibilidad del fabricante y la temporada. Te comunicaremos siempre el plazo estimado antes de que confirmes la compra, y esa será la fecha de referencia del pedido. Ten en cuenta además que estos artículos no admiten desistimiento una vez iniciada su fabricación: consulta los detalles en Devoluciones y reembolsos.
05Costes de envío
El coste de envío depende del importe del pedido y del destino, no del peso. Esta es la tarifa general, la que se aplica a la mayoría de nuestros productos:
| Destino | Envío | Gratis desde |
|---|---|---|
| España y Portugal peninsular | 4,95 € hasta 49,99 € 5,95 € de 50 a 99,99 € |
100 € |
| Islas Baleares, Ceuta y Melilla | 6,95 € | 150 € |
| Francia y Alemania | 9,95 € | 150 € |
| Irlanda, Bélgica, Países Bajos y Reino Unido | 14,95 € | 150 € |
El importe del pedido es el total de los productos tras aplicar descuentos. En Reino Unido no incluye aranceles ni impuestos de importación (consulta el apartado 07).
El coste exacto lo ves siempre en el carrito antes de pagar, y ese es el definitivo. Si detectas una tarifa que no te cuadra, escríbenos a info@pinoyjacaranda.com antes de pagar y lo revisamos.
06Productos con condiciones propias
Algunos productos tienen condiciones distintas a la tarifa general: envío gratis siempre a España y Portugal peninsular, un importe mínimo distinto para el envío gratis o un coste propio porque se fabrican bajo pedido o salen directamente del taller del fabricante.
Te lo indicamos en la ficha de cada producto, en la línea «Envío», y el carrito lo calcula automáticamente.
Muebles y artículos voluminosos: envío gratis a pie de calle en España y Portugal peninsular. Para otros destinos te preparamos presupuesto.
Si tu pedido incluye productos con condiciones distintas, o que salen de almacenes diferentes, el carrito suma lo que corresponde a cada uno y te muestra el coste total antes de pagar.
07Envíos internacionales y aduanas
Desde la web puedes comprar directamente con destino a Francia, Alemania, Irlanda, Bélgica, Países Bajos y Reino Unido, con la tarifa del apartado 05 y envío gratis desde 150 €. Los muebles y artículos voluminosos, y el resto de países, van bajo presupuesto.
En envíos fuera de la Unión Europea, como Reino Unido, el pedido puede estar sujeto a controles aduaneros, a la solicitud de datos adicionales por parte de la agencia o de las autoridades locales, y a aranceles, impuestos de importación y tasas.
Esos importes corren a cargo del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en la tarifa de envío. Se abonan normalmente a la agencia de transporte en el momento de la entrega.
Si surge cualquier incidencia con el cálculo del transporte o la viabilidad del envío, escríbenos a info@pinoyjacaranda.com y lo revisamos manualmente.
08Al recibir el pedido
Revisa la mercancía nada más recibirla. Si algo ha llegado dañado, avísanos en las primeras 24 horas escribiendo a info@pinoyjacaranda.com con fotografías y el número de pedido.
Ese plazo tan ajustado tiene un motivo: 24 horas es el margen que nos conceden las agencias para abrir un parte de incidencia. Dentro de ese tiempo activamos el seguro y lo resolvemos sin coste para ti.
Si el bulto llega visiblemente dañado, hazlo constar en el albarán antes de firmar. En piezas frágiles como espejos o cristalería, graba un vídeo del desembalaje.
El riesgo de pérdida o deterioro de la mercancía se transmite en el momento de la entrega. Hasta entonces respondemos nosotros. Y si se te pasan las 24 horas, escríbenos igualmente: la garantía legal de 3 años sigue vigente.
09Cambios de dirección y entregas fallidas
Si el pedido aún no ha salido
Podemos modificar la dirección de entrega siempre que sea operativamente posible. Contáctanos cuanto antes.
Si el pedido ya está en manos de la agencia
La entrega se gestionará conforme a la dirección que indicaste en el pedido. Cualquier cambio posterior de dirección, fecha, punto o modalidad de entrega queda sujeto a las condiciones de la propia agencia.
Si acuerdas directamente con el transportista una modificación del envío, ten en cuenta que puede dificultar la trazabilidad del pedido y, con ella, la gestión de una eventual reclamación por daños. Los costes adicionales que aplique la agencia por ese cambio corren a tu cargo.
Si no hay nadie en la entrega
Las agencias suelen realizar un segundo intento o dejar el envío en un punto de recogida. Si el pedido no se recoge y vuelve a nuestro almacén, nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío; los costes del segundo reparto podrán repercutirse.
Esto no afecta en ningún caso a tu derecho de desistimiento ni a las garantías legales, que puedes consultar en Devoluciones y reembolsos.
