En Pino & Jacaranda queremos ser totalmente transparentes con nuestros clientes y amigos. Como muchos ya saben, La Cartuja de Sevilla (Pickman) es uno de nuestros proveedores más emblemáticos, y sus piezas forman parte de nuestra selección por su tradición y calidad artesanal.
Durante las últimas semanas hemos recibido un comunicado oficial informando de que la compañía Ultralta, propietaria de la fábrica de loza de La Cartuja, ha decidido paralizar la producción hasta finales de diciembre de 2025. El motivo es la necesidad de acometer importantes obras de acondicionamiento en la nave de Sevilla, especialmente por goteras que estaban afectando a la actividad diaria.
Debido a esta situación, la plantilla se encuentra acogida a un ERTE desde el 25 de agosto y hasta el 31 de diciembre de este año.
La información puede consultarse públicamente en este artículo de El Conciso, así como en la web oficial de La Cartuja, aunque el comunicado publicado allí puede resultar ambiguo.
¿Qué significa esto para nuestros clientes?
- Algunos pedidos no podrán servirse: ya hemos gestionado cancelaciones y reembolsos donde correspondía.
- Otros pedidos que llegaron a entrar en producción están siendo evaluados por la fábrica para confirmar si podrán completarse.
- El stock disponible se está distribuyendo prioritariamente entre distribuidores oficiales como Pino & Jacaranda, y en segundo lugar a grandes superficies como El Corte Inglés.
Importante: en Pino & Jacaranda solo podemos responder por pedidos realizados directamente en nuestra web. Si un pedido se efectuó en otras tiendas online o directamente en La Cartuja de Sevilla, no podemos responsabilizarnos de plazos, incidencias o reembolsos ajenos a nuestra gestión.
Nuestro compromiso
Sabemos que esta situación puede generar preocupación, así que queremos dejar claro que:
- Contactaremos individualmente con cada persona afectada para explicar su caso concreto.
- Todos los reembolsos están garantizados. A diferencia de compras directas en La Cartuja u otras webs, con Pino & Jacaranda siempre existe total seguridad financiera.
- Actualizaremos la información tan pronto como recibamos nuevas comunicaciones oficiales de la fábrica.
En resumen
Esta situación ha sorprendido también a los distribuidores oficiales (Pino & Jacaranda, El Corte Inglés y otros), pero estamos coordinándonos para ofrecer la mejor atención posible a nuestros clientes.
Si necesita ayuda o tiene alguna duda, puede contactarnos por teléfono, WhatsApp Business o email. Estaremos encantados de atenderle personalmente.
