IVA & Facturas

- Todos nuestros productos tienen el IVA incluido, como así lo exige la legislación española y europea.

- Si desea factura de su compra, puede mandarnos un email a info@pinoyjacaranda.com indicando sus datos de facturación y su número de pedido y se la haremos llegar lo antes posible.

   

Cancelaciones, precios y disponibilidad

Si te has equivocado realizando el pedido, no te preocupes, puedes cancelarlo llamándonos por teléfono ó enviándonos un email. Te reembolsaremos el importe total del pedido. Puedes confiar en nosotros, nunca vamos a engañarte ni nos vamos a quedar con algo que no nos pertenece.

PINO & JACARANDA no asume ningún error gráfico o numérico que pueda producirse debido al mantenimiento de la web y se reserva el derecho de anular cualquier pedido por este motivo, por errores de cálculo de precios o márgenes, ó bien por otras causas ajenas a la empresa, devolviendo y reembolsando cualquier importe recibido previamente.

En ocasiones ocurre que debemos proceder a la cancelación del pedido porque la mercancía se encuentra en mal estado en nuestros almacenes o porque no es imposible adquirir finalmente el producto que había comprado en nuestra tienda online y enviárselo (caso por ejemplo de productos a medida).

Los precios mostrados pueden ser modificados sin previo aviso en función de las épocas de rebajas o estivales.

 

Devoluciones

En caso de devolución del producto, el importe de los gastos de devolución corren a cargo del cliente, aplicando el coste real de devolución de la mercancía/producto/artículo, que no es el mismo que el coste de envío inicial (que será uno de los 11 tipos de tarifas de envío iniciales descritas en el apartado "Envíos y Entregas").

¿Cuál es el plazo para la revisión y/o devolución del producto?

Plazo de revisión: Dispones de un plazo de 48 horas desde la fecha de recepción para revisar el artículo y que este no tenga ninguna incidencia ni rotura. A partir de este plazo no se aceptan reclamaciones.

Plazo de devoluciónSegún el artículo 102 y siguiente de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, usted tiene usted derecho a desistir de las compras que haga en un plazo de 14 días naturales desde que recibe el producto sin necesidad de justificación, siempre que el artículo se encuentre en perfecto estado y salvo y excepto en pedidos en los que los artículos se pueden hacer en distintos acabados, a medida (p.ej. cuadros pintados a mano, etc.), en medidas especiales ó bien en productos en cuya descripción se indique expresamente que no existe posibilidad de devolución. 

Los artículos a medida no admiten devolución una vez se procese la confirmación de su confección o fabricación, salvo errores o roturas.

Coste de la devolución: El importe de los gastos de devolución corren a cargo del cliente, aplicando el coste real de devolución de la mercancía/producto/artículo, que no es el mismo que el coste de envío inicial que el cliente pagó por el envío y que siempre es inferior a lo que realmente cuesta enviar la mercancía, dado que los costes de envío de artículos de mobiliario y decoración son por lo general muy elevados y esto reduce significativamente el margen de beneficio del artículo en cuestión.

Vajillas de La Cartuja de Sevilla

Los productos de La Cartuja de Sevilla comprados y adquiridos a través de la tienda online se fabrican sobre la marcha a diferencia de los que se venden en nuestra tienda física, por lo que no será posible su devolución. Única y exclusivamente serán reemplazados en caso de que lleguen rotos y en mal estado debido al transporte.

 ¿Cómo se realiza una devolución? ¿Qué artículos puede devolver?  ¿Cuándo recibiré el reembolso? 

  • Debes ponerte en contacto con nosotros exclusivamente a través de email a info@pinoyjacaranda.com e indicarnos en el asunto el número de pedido (p.ej. PJ-1001) y solicitarlo. Todo debe quedar por escrito.
  • Los productos deberán ser enviados en las mismas condiciones que fueron entregados y con su embalaje original. Es importante que los productos estén perfectamente embalados junto a una copia del albarán.
  • Acto seguido, le mandaremos por email la etiqueta de devolución y solicitaremos a la agencia de transporte que acuda a la dirección solicitada para la recogida.
  • Una vez recibidos los artículos de vuelta en nuestro almacén y comprobemos que se cumplen las condiciones anteriores y el artículo está en perfecto estado, procederemos al reembolso del importe que el cliente pagó al realizar la compra.
  • Recibirá el reembolso del importe a través de la pasarela de pago habitual de la plataforma en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos la notificación de desistimiento o devolución su parte. Si el método de pago es PayPal, según las propias condiciones de PayPal, Pino & Jacaranda tramita el reembolso en el plazo máximo indicado anteriormente pero puede que el importe no figure en su cuenta bancaria ó tarjeta hasta pasados unos días más.
  • Los gastos de devolución serán siempre descontados al importe del reembolso, a excepción de si el producto está defectuoso, o si por error, le ha llegado un artículo equivocado, en cuyo caso asumimos el coste de la recogida.
  • Los productos hechos a medida del cliente (p.ej. los cabeceros de cama, entre otros) no admiten cambio ni devoluciones.
  • Los murales, papeles pintados y cuadros pintados a medida o encargados a pintores también a medida no tienen derecho a devolución ni reembolso.

    Artículos y Productos Delicados

    Para cubrir garantías y posibles incidencias y devoluciones en artículos muy delicados como los espejos, entre otros, desde Pino & Jacaranda le pedimos que por favor nos envíen un video del desembalaje (apertura) del producto cuando lo reciban para comprobar que está en perfecto estado. Es la única manera que tenemos de comprobar que lo han recibido bien para cubrir posibles devoluciones. Esto es porque en ocasiones las fracturas o fisuras de la mercancía se producen tras recibir el producto y nuestro equipo ya no se puede hacer cargo de este tipo de incidencias.

     

    Métodos de pago

    ¿Qué métodos de pago aceptamos?

    Puedes pagar mediante Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, transferencia bancaria y Bizum.

    ¿Es la compra segura?

    La transmisión de los datos se realiza de manera segura a través de Shopify Payments ó de PayPal, dos de las pasarelas de pago más usadas en todo el mundo, por lo que es totalmente fiable utilizar su tarjeta de crédito en nuestra web. El sistema se pondrá en contacto con el banco emisor de su tarjeta para que puedas autorizar la compra. Sólo efectuaremos el cargo en la tarjeta una vez su banco nos haya confirmado su autenticidad.

      

    Garantía por daños del transporte

    Una vez recibida la mercancía, el cliente dispone de 24 horas para revisarla y realizar cualquier reclamación por daños en el transporte, comunicando a PINO & JACARANDA las anomalías o desperfectos mediante correo electrónico a info@pinoyjacaranda.com dentro de esas 24 horas. Pasado este plazo no podremos hacer valer la garantía por daños de transporte.

    Si el cliente observa algún daño en el exterior del paquete o cree que puede estar dañado el contenido es importante hacerlo constar en el propio albarán de la compañía de transportes al momento de firma de su recepción.

    Con la finalidad de agilizar cualquier proceso de reclamación por este tipo de daños es posible que pidamos el envío de fotografías del artículo dañado.

    Una vez constatado el daño procederemos a la recogida del material defectuoso y a su reposición mediante la misma compañía de transportes, siempre en el menor tiempo posible y sin ningún tipo gasto para el cliente.

    Es necesario que la mercancía se devuelva en el mismo embalaje original que fue entregada, siendo el cliente el responsable de no deshacerse de estos embalajes hasta comprobar el perfecto estado de la misma, y en su caso, volver a empaquetarla y ponerla a disposición de la compañía de transporte.

     

    Garantía legal

    Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años según la ley vigente relativa a la garantía en la venta de bienes de consumo para el ámbito doméstico.

    Algunos productos de nuestra tienda están creados únicamente para uso estrictamente doméstico. PINO & JACARANDA declina toda responsabilidad de las posibles reclamaciones producidas por un uso diferente al que este producto ha sido creado.

    Para hacer valer dicha garantía solo será necesario que el cliente contacte con PINO & JACARANDA, aportando el documento de compra que acredite la fecha y tipo de producto.

    En caso necesario podremos solicitar fotografías del producto dañado para una mejor valoración.

    Para hacer extensiva esta garantía a los productos destinados a uso público en proyectos de contract, como hostelería, mobiliario urbano, y todo tipo de ámbitos en los que se da un uso intensivo a este tipo de bienes, es necesario la aprobación por parte del fabricante de dicho producto para la finalidad solicitada, siendo el cliente el responsable de solicitarnos la información necesaria para este tipo de usos en el momento de hacer la compra.

    Los productos a la venta pueden presentar diferencias de color o ligeros cambios en el diseño sobre los modelos fotografiados.

     

    Derechos y obligaciones del usuario

    Las condiciones de acceso a www.pinoyjacaranda.com están supeditadas a las disposiciones legales vigentes en cada momento así como a los principios de buena fe y uso lícito por parte del usuario, prohibiéndose expresa y taxativamente cualquier tipo de actuación que pudiera ir en detrimento o perjuicio de PINO & JACARANDA o de terceros.

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    Finalmente, el usuario se compromete a cumplir todos los requisitos dispuestos en relación a los derechos de propiedad intelectual, industrial y demás análogos.

     

    Información del producto

    Para cada producto mostramos la descripción, medidas y fotografías. Esta información es facilitada a PINO & JACARANDA por la marca a la que pertenece cada referencia. Las fotografías son orientativas, por lo que el producto recibido puede mostrar diferencias a la foto de catálogo mostrada.

    Registro de usuario y claves de acceso

    El Usuario se compromete a seleccionar, usar y conservar su nombre de usuario o “usuario” y su contraseña o “password” (en adelante y de modo conjunto las “Claves de Acceso”) de conformidad con lo establecido en las cláusulas siguientes.

    El Usuario tendrá la opción de elegir e indicar sus propias Claves de Acceso. El Usuario no podrá elegir como nombre de Usuario palabras, expresiones o conjuntos gráfico-denominativos malsonantes, injuriosos, coincidentes con marcas, nombres comerciales, rótulos de establecimientos, denominaciones sociales, expresiones publicitarias, nombres y seudónimos de personajes de relevancia pública o famosos para cuya utilización no esté autorizado y, en general, contrarios a la ley, moral y orden publico. Finagarcia.com se reserva el derecho a eliminar o suspender cualquier nombre de usuario que reúna alguna de las características anteriormente mencionadas.

    El Usuario se compromete a hacer un uso lícito y diligente de las Claves de Acceso, así como a no poner a disposición de terceros sus Claves de Acceso.

    El Usuario se compromete a comunicar fehacientemente al personal de PINO & JACARANDA a la mayor brevedad, la pérdida o robo de las Claves de Acceso así como cualquier riesgo de acceso a las mismas por un tercero.

    Las Claves de Acceso solamente podrán ser utilizadas por los Usuarios a las que se les haya asignado. PINO & JACARANDA queda exonerada de cualquier tipo de responsabilidad que se pueda devengar por los daños y perjuicios causados o sufridos por el uso fraudulento o falta de diligencia en la guarda y custodia de las Claves de Acceso, perdida o uso contraviniendo lo dispuesto en estas Condiciones Generales.

    Sancti-Petri Store

    (Playa de La Barrosa)

    Carretera de La Barrosa 142, Local 3
    11139, La Barrosa, Chiclana de la Frontera, Cádiz, España

    Horario: Ver en Google Maps ó en Apple Maps

    Agustín Blázquez Store (Nueva Tienda)

    (Centro de Chiclana)

    Calle Agustín Blázquez 1
    11130, Chiclana de la Frontera, Cádiz, España

    Horario: Ver en Google Maps

    Próxima apertura 2024: Marbella Store

    Centro histórico de Marbella, Málaga, España. Apertura en primavera-verano de 2024.

    Estudio de Interiorismo & Property Management Costa del Sol

    Urbanización Santa Clara Golf
    29603, Marbella, Málaga, España

    Bajo Cita Previa