Widerrufsrecht
Rückgabe und Erstattung
Manchmal passt ein Stück doch nicht so, wie man es sich vorgestellt hat. Hier erklären wir Schritt für Schritt, wie du es zurücksendest, was es kostet, wann du dein Geld bekommst und welche Artikel vom Widerruf ausgeschlossen sind.
1. Auf einen Blick
| Fall | Frist | Wer zahlt |
|---|---|---|
| Beim Transport beschädigte Ware | Melde es uns innerhalb von 24 Std. | Pino & Jacaranda |
| Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware | 3 Jahre gesetzliche Gewährleistung | Pino & Jacaranda |
| Meinungsänderung (Widerruf) | 14 Kalendertage | Die Rücksendekosten trägt die Kundin oder der Kunde |
| Maßanfertigung oder Bestellware | Kein Widerrufsrecht | Außer bei Mangel oder Fehler unsererseits |
Wenn wir eine Bestellung wegen missbräuchlicher Verwendung von Rabattcodes oder des Punktesystems stornieren, erstatten wir dir den gezahlten Betrag vollständig über dasselbe Zahlungsmittel. Die Bedingungen findest du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
2. Wenn die Ware beschädigt oder falsch ankommt
Prüfe die Ware direkt nach Erhalt und melde dich innerhalb der ersten 24 Stunden unter info@pinoyjacaranda.com mit der Bestellnummer und Fotos.
Diese kurze Frist hat einen konkreten Grund: 24 Stunden ist das Zeitfenster, das uns die Transportunternehmen für die Schadensmeldung einräumen. Innerhalb dieser Zeit aktivieren wir die Versicherung und lösen den Fall sofort.
Kommt das Paket sichtbar beschädigt an, vermerke das vor dem Unterschreiben auf dem Lieferschein und fotografiere Verpackung und Produkt. Das ist der Nachweis, den die Speditionen verlangen.
In diesen Fällen übernimmt Pino & Jacaranda sämtliche Kosten für Abholung, Ersatz oder Erstattung. Für dich entstehen keine Kosten.
Sind die 24 Stunden schon vorbei? Schreib uns trotzdem. Vielleicht können wir die Transportversicherung nicht mehr in Anspruch nehmen, aber die gesetzliche Gewährleistung von 3 Jahren gilt weiterhin und wir finden gemeinsam eine Lösung.
Tipp: Filme bei zerbrechlichen Stücken wie Spiegeln oder Glaswaren das Auspacken. Nichts beschleunigt eine Reklamation mehr.
3. Freiwillige Rückgabe: 14 Tage
Gemäß Artikel 102 ff. des spanischen Verbraucherschutzgesetzes (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) hast du 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung, um vom Kauf zurückzutreten, ohne Angabe von Gründen.
Dafür genügt eine eindeutige Erklärung innerhalb dieser Frist: per E-Mail, telefonisch oder über das Widerrufsformular am Ende dieser Seite. Nach der Mitteilung hast du weitere 14 Tage, um uns die Ware zurückzusenden.
Enthielt die Bestellung mehrere Artikel, kannst du für alle oder nur für einzelne widerrufen.
4. Vom Widerruf ausgeschlossene Produkte
Artikel 103 des spanischen TRLGDCU schließt Waren vom Widerruf aus, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert sind. In unserem Sortiment betrifft das:
- Teppiche von Rols Carpet, die nach gewähltem Maß, Finish und Einfassung aus Fabrikrollen zugeschnitten und eingefasst werden.
- Beschichtete Tischdecken, die beim Kauf von der Rolle auf Maß geschnitten werden.
- Geschirr von La Cartuja de Sevilla, das auf Bestellung gefertigt wird.
- Alle weiteren Artikel, die auf Bestellung oder mit Sonderausführung gefertigt werden und auf der Produktseite als solche gekennzeichnet sind.
Dass auf der Website Standardmaße erscheinen, bedeutet nicht, dass bereits gefertigte Ware auf Lager liegt: Es sind Fertigungsoptionen. Jedes Stück wird nach Bestätigung des Kaufs vorbereitet, und deshalb greift der Ausschluss, sobald der Zuschnitt, die Konfektion oder die Fertigung begonnen hat.
Dieser Ausschluss gilt nie, wenn die Ware mangelhaft ist, beim Transport beschädigt wurde oder nicht der Bestellung entspricht. In diesen Fällen behältst du alle deine Rechte und zahlst nichts.
Bei beschichteten Tischdecken
Auch wenn kein Widerrufsrecht besteht: Solltest du nicht zufrieden sein, können wir einen Gutschein über den Produktwert ausstellen, ein Jahr ab Ausstellung gültig und nicht in bar auszahlbar. Das ist eine Kulanz von uns, keine gesetzliche Pflicht.
Gewerbliche Bestellungen
Bestellungen von Unternehmen, Einrichtungsbüros, Gastronomie oder Handel zu besonderen Geschäftsbedingungen können von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehen.
Als Privatperson betrifft dich das nicht, auch wenn du einen Rabattcode verwendet oder im Sale gekauft hast. Auf dein Widerrufsrecht kannst du nicht verzichten.
Tipp: Wenn du nicht sicher bist, ob ein Artikel auf Bestellung gefertigt wird, schreib uns vor dem Kauf und wir bestätigen es dir sofort.
5. Zustand der Ware und Verpackung
Du darfst die Ware auspacken und prüfen, so wie du es in einem Ladengeschäft tun würdest: ansehen, ausmessen, die Verarbeitung begutachten. Dadurch verlierst du dein Rückgaberecht nicht.
Vermeiden solltest du, sie zu benutzen, zu montieren oder darüber hinaus zu handhaben, als es zur Prüfung von Beschaffenheit und Funktionsweise nötig ist. Verliert die Ware durch einen darüber hinausgehenden Umgang an Wert, können wir den entsprechenden Wertverlust von der Erstattung abziehen und informieren dich über Betrag und Grund.
Die Verpackung
Sende die Ware nach Möglichkeit in ihrem Originalkarton mit den Originalschutzmaterialien zurück: Schaumstoffe, Kantenschutz und Innenverkeilungen sind für dieses Produkt gemacht und verhindern Bruch auf dem Rückweg.
Hast du die Originalverpackung nicht mehr, sag uns Bescheid und wir suchen eine Alternative. Beachte, dass eine ungeeignete Verpackung das Schadensrisiko beim Rücktransport stark erhöht, und solche Schäden können den Erstattungsbetrag mindern.
Wir bitten dich um Fotos von Produkt und Verpackung vor dem Verschließen und danach. Sie dokumentieren den Zustand beim Versand und schützen dich, falls unterwegs etwas passiert.
Tipp: Hebe Karton und Schutzmaterial während der 14 Tage gesetzlicher Frist auf, bis du entschieden hast, ob du das Stück behältst.
6. Der Ablauf, Schritt für Schritt
- Schreib uns. Sende eine E-Mail an info@pinoyjacaranda.com und gib im Betreff die Bestellnummer an (zum Beispiel PJ-1001). Es ist gut, wenn alles schriftlich festgehalten ist.
- Nenne uns Maße und Gewicht des Pakets. Breite × Tiefe × Höhe in Zentimetern und das ungefähre Gewicht. Ohne diese Angaben kann die Spedition die Abholung nicht kalkulieren. Sag uns auch, ob du den Originalkarton verwendest und welche Termine dir passen.
- Wir bestätigen dir die Kosten. Wir schicken dir den genauen Betrag der Rücksendung per E-Mail, bevor irgendetwas in Bewegung gesetzt wird, damit es keine Überraschungen gibt. Liegt ein Mangel oder ein Fehler unsererseits vor, entstehen keine Kosten.
- Bereite das Paket vor. Verpacke es gut, mache die Fotos und klebe das Rücksendeetikett als PDF, das wir dir schicken, gut sichtbar auf, damit der Fahrer es scannen kann.
- Abholung. Die Spedition kommt zu der Adresse, die du uns nennst; das kann die ursprüngliche Lieferadresse oder eine andere sein.
- Prüfung und Erstattung. Sobald die Ware bei uns eintrifft, prüfen wir ihren Zustand und veranlassen die Erstattung. Wir informieren dich per E-Mail, sobald sie ausgelöst ist.
7. Kosten der Rücksendung
Bei freiwilligen Rückgaben – wenn du zurücksendest, weil du es dir anders überlegt hast oder das Stück nicht passt – trägst du die Kosten der Rücksendung.
Es ist kein fester Betrag: Er hängt von Größe, Gewicht und Anzahl der Packstücke ab. Meist liegt er über den Kosten des Hinversands, weil für den Rückweg die kommerziellen Vergünstigungen des Versands nicht gelten. Wir nennen dir den genauen Betrag per E-Mail, bevor wir die Abholung koordinieren.
Was wir dir erstatten
| Position | Wird erstattet? |
|---|---|
| Preis der zurückgesendeten Ware | Ja, vollständig |
| Kosten des Hinversands (Standardversand) | Ja, wenn du die gesamte Bestellung zurücksendest |
| Aufpreis für eine schnellere Versandart | Nein, nur der Standardtarif |
| Kosten der Rücksendung | Nein, außer bei Mangel oder Fehler unsererseits |
| Bereits erbrachte Zusatzleistungen (Hochtragen, Montage) | Nein, sobald sie erbracht wurden |
Kommt die Ware beschädigt, mangelhaft oder abweichend von der Bestellung an, übernimmt Pino & Jacaranda sämtliche Kosten für Abholung, Ersatz oder Erstattung. In diesen Fällen zahlt die Kundin oder der Kunde nichts.
8. Sperrige Möbel und Palettenversand
Bei großen Möbeln oder Palettensendungen bieten die Speditionen nicht immer eine Abholung an der Haustür mit demselben Service an, den sie bei der Lieferung genutzt haben. Deshalb geben wir dir drei Möglichkeiten und du wählst die passende:
- Wir holen ein Angebot für die Abholung bei einer Spezialspedition ein und ziehen die Kosten von der Erstattung ab.
- Du beauftragst den Transport selbst und lässt uns die Ware zukommen.
- Du bringst sie in eines unserer Geschäfte: Sancti-Petri (Cádiz) oder Marbella (Málaga).
In allen drei Fällen bestätigen wir dir Kosten und Ablauf schriftlich, bevor du etwas unternimmst.
Vor dem Kauf: Prüfe die Maße des Stücks, die Zugänge, das Treppenhaus und den Aufzug. Das ist der häufigste Rückgabegrund bei Möbeln und der am leichtesten vermeidbare.
9. Fristen und Art der Erstattung
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast, und ohne Kosten für dich.
Gesetzlich haben wir dafür 14 Kalendertage ab deiner Widerrufserklärung Zeit. Wir können die Zahlung zurückbehalten, bis wir die Ware erhalten haben oder bis du nachweist, dass du sie abgesendet hast. In der Praxis erstatten wir üblicherweise innerhalb von 48 Stunden bis 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung.
Wie lange es nach unserer Auslösung dauert, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint, hängt von deiner Bank, dem Kartenherausgeber oder der Zahlungsplattform ab. Dieser letzte Abschnitt liegt nicht mehr in unserer Hand.
Wenn die Zahlungsplattform es nicht zulässt
Bei Bestellware oder langen Lieferzeiten setzen manche Anbieter – etwa PayPal – zeitliche Grenzen, die vor der Lieferung ablaufen können. Ist eine Erstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel deshalb technisch nicht möglich, erstatten wir per Banküberweisung, teilen dir das vorher mit und ohne dass dir dadurch Kosten oder Abzüge entstehen.
Empfehlung: Zahle bei Bestellware oder langen Fertigungszeiten mit Karte oder Überweisung. Damit lässt sich jeder Vorfall deutlich flexibler regeln.
Bei Bestellungen, die nicht als Verbrauchsgüterkauf gelten, etwa solchen zu gewerblichen Konditionen, können tatsächlich angefallene, nicht erstattungsfähige Gebühren sowie Kosten für Auslandsüberweisungen oder Überweisungen in anderer Währung als Euro vom Betrag abgezogen werden.
10. Widerrufsformular
Die Verwendung dieses Musters ist nicht verpflichtend: Du kannst uns deine Entscheidung mitteilen, wie du möchtest, solange sie eindeutig ist. Wir stellen es bereit, weil das Gesetz uns dazu verpflichtet und weil es vielen Menschen praktisch erscheint.
Kopiere es, fülle es aus und sende es an info@pinoyjacaranda.com
Muster-Widerrufsformular
An Pino & Jacaranda S.L.
Calle Padilla 88, 3º-3-3, 28006 Madrid, Spanien
info@pinoyjacaranda.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Ware: ______________________________________
Bestellnummer: _______________________________
Bestellt am: ____ / ____ / ________
Erhalten am: ____ / ____ / ________
Name der Verbraucherin oder des Verbrauchers: __________________________
Anschrift der Verbraucherin oder des Verbrauchers: ________________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): _____________
Datum: ____ / ____ / ________
Wenn du Fragen zu deinem Fall hast, schreib uns an info@pinoyjacaranda.com oder ruf uns an unter +34 610 106 298. Wir helfen dir gerne.
