Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die Produkte von www.pinoyjacaranda.com werden von Pino & Jacaranda S.L. verkauft, CIF B-88556808, mit Sitz in Calle Padilla 88, 3º-3-3, 28006 Madrid (España), eingetragen im Handelsregister Madrid (Registro Mercantil de Madrid), Tomo 40102, Folio 14, Inscripción 1ª, Hoja M-712464.

Diese Bedingungen regeln den Fernabsatz über unseren Onlineshop und richten sich nach der Neufassung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU; Real Decreto Legislativo 1/2007) und nach dem Gesetz 34/2002 über die Dienste der Informationsgesellschaft (Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información).

Verbraucher und Nutzer ist die natürliche Person, die zu Zwecken kauft, die nicht ihrer gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit zuzurechnen sind. Die besonderen Bedingungen in Abschnitt 07 gelten nur für diejenigen, die im Rahmen einer beruflichen Tätigkeit kaufen und daher nicht als Verbraucher gelten.

Um zu kaufen, musst du über 18 Jahre alt sein. Der Vertrag wird in spanischer Sprache (castellano) geschlossen. Das Vertragsdokument wird elektronisch archiviert, und du kannst jederzeit eine Kopie bei uns anfordern.

Vor der Zahlungsbestätigung siehst du die Bestellübersicht mit den Produkten, dem Gesamtpreis inklusive Steuern und den Versandkosten. Mit dem Klick auf die Zahlungsschaltfläche akzeptierst du diese Bedingungen und gibst eine verbindliche Bestellung auf.

Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestellnummer. Diese E-Mail bestätigt den Eingang der Bestellung; der Vertrag kommt zustande, wenn wir die Verfügbarkeit bestätigen und die Bestellung annehmen.

Wenn du bei der Eingabe deiner Daten einen Fehler bemerkst, kannst du ihn vor der Zahlung korrigieren oder uns umgehend schreiben an info@pinoyjacaranda.com unter Angabe der Bestellnummer.

Alle Preise werden inklusive Mehrwertsteuer (IVA) angezeigt, gemäß dem geltenden spanischen und europäischen Recht. Die Versandkosten werden im Warenkorb vor der Zahlung separat berechnet und angezeigt.

Es gilt der Preis, der zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung gültig ist. Veröffentlichte Preise können sich aufgrund von Aktionen, Rabatten, Tarifänderungen der Hersteller oder saisonalen Anpassungen ändern; diese Änderungen betreffen jedoch bereits bestätigte Bestellungen nicht.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union, wie nach Großbritannien, können Zölle, Einfuhrabgaben und lokale Gebühren anfallen, die der Kunde trägt und die nicht im Preis enthalten sind. Details findest du unter Versand und Lieferung.

Wenn du eine Rechnung benötigst, schreibe uns an info@pinoyjacaranda.com mit deinen steuerlichen Daten und der Bestellnummer. Wir senden sie dir in digitaler Form zu.

Wir akzeptieren Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bizum und Banküberweisung.

Die Datenübertragung erfolgt verschlüsselt über Plattformen wie Shopify Payments oder PayPal. Pino & Jacaranda speichert zu keinem Zeitpunkt die vollständigen Daten deiner Karte. Die Belastung erfolgt, sobald dein Kreditinstitut den Vorgang autorisiert.

Produkte auf Bestellung oder mit langen Lieferzeiten

Bei Artikeln mit langer Herstellungs- oder Lieferzeit wenden einige Zahlungsanbieter – darunter PayPal – zeitliche Grenzen für die Bearbeitung von Rückerstattungen an, die vor der Lieferung ablaufen können.

Deshalb empfehlen wir bei solchen Bestellungen die Zahlung per Karte oder Überweisung: Sie ermöglichen eine flexiblere Abwicklung bei Stornierungen oder Vorfällen außerhalb dieser Fristen.

Wenn du dich trotzdem für PayPal entscheidest und diese Plattform die Rückerstattung zum maßgeblichen Zeitpunkt technisch nicht zulässt, nehmen wir die Rückzahlung per Banküberweisung vor, was wir dir vorher mitteilen. Vom Betrag dürfen ausschließlich die nicht erstattungsfähigen Gebühren abgezogen werden, die uns tatsächlich entstanden und Pino & Jacaranda nicht erstattet worden sind, sowie die zusätzlichen Kosten für internationale Überweisungen oder Überweisungen in einer anderen Währung als dem Euro.

Von Pino & Jacaranda ausgegebene Gutscheine unterliegen den Bedingungen der jeweiligen Aktion und sind persönlich und nicht übertragbar. Sofern nichts anderes angegeben ist, kann jeder Code nur einmal pro Kunde verwendet werden.

Die wiederholte Verwendung desselben Codes, seine mehrfache Anwendung über dasselbe Profil, der Einsatz automatisierter Systeme oder die Erstellung mehrerer Konten, um diese Beschränkungen zu umgehen, gelten als missbräuchliche Nutzung. In diesen Fällen können wir die Bestellung stornieren, die Aktionsvorteile aufheben und die betroffenen Konten sperren.

Wenn bei einem Rabatt aus technischen, menschlichen oder konfigurationsbedingten Gründen ein offensichtlicher Fehler im Wert festgestellt wird, können wir den Gutschein stornieren oder anpassen, auch wenn er bereits angewendet wurde.

Wann immer wir eine Bestellung aus diesen Gründen stornieren, teilen wir dir dies unter Erläuterung des festgestellten Fehlers mit und erstatten dir den gezahlten Betrag in voller Höhe über dasselbe Zahlungsmittel.

Wenn du dich geirrt hast, ruf uns an oder schreib uns so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Stornierung möglich ist, erstatten wir dir den vollen Betrag.

Unsererseits können wir eine Bestellung stornieren, wenn:

• auf der Website ein grafischer, numerischer oder Berechnungsfehler aufgetreten ist, auch bei Wartungsarbeiten.
• sich die Ware in unserem Lager in schlechtem Zustand befindet.
• der Lieferant uns bestätigt, dass er nicht liefern kann.
• es sich um ein maßgefertigtes Produkt handelt, das letztlich nicht hergestellt werden kann.

In all diesen Fällen informieren wir dich und erstatten dir den gesamten gezahlten Betrag. Wir behalten niemals Geld ein, das uns nicht zusteht.

Dieser Abschnitt gilt ausschließlich für Kunden, die im Rahmen einer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit kaufen – Innenarchitekturbüros, Unternehmen, Geschäfte, Hotels, Restaurants oder berufliche Projekte – und die daher nicht als Verbraucher gelten.

Bei diesen Geschäften können wir verhandelte Preise, Gewerberabatte oder besondere Vereinbarungen anwenden. Im Gegenzug müssen wir häufig die Ware ausdrücklich beim Hersteller reservieren, bestellen oder erwerben, um diese konkrete Bestellung zu erfüllen, auch wenn der Artikel auf der Website angezeigt wird.

Aus diesem Grund und vorbehaltlich der ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung von Pino & Jacaranda gelten unter gewerblichen Bedingungen abgewickelte Bestellungen als verbindlicher Verkauf, nicht stornierbar und nicht rückgabefähig, außer bei Herstellungsfehlern, Transportschäden oder einem dem Unternehmen zuzurechnenden Fehler.

Wenn du die Abholung im Geschäft wählst, benachrichtigen wir dich, sobald die Bestellung in Sancti-Petri (Cádiz) oder Marbella (Málaga) bereitliegt.

Wir bitten dich, sie innerhalb von 30 Tagen nach dieser Benachrichtigung abzuholen. Wenn du mehr Zeit brauchst, sag uns Bescheid, bevor die Frist abläuft, und wir verlängern sie problemlos.

Wenn die Frist ohne Abholung und ohne Antwort auf unsere Mitteilungen verstreicht, setzen wir uns erneut mit dir in Verbindung, bevor wir irgendeine Entscheidung treffen. Ab diesem Zeitpunkt können wir die tatsächlichen Lagerkosten in Rechnung stellen, die anfallen.

Du kannst in jedem Fall wählen zwischen dem Erhalt eines Gutscheins über den gezahlten Betrag mit einer Gültigkeit von 12 Monaten, oder der Beantragung der Rückerstattung des Betrags, gegebenenfalls abzüglich der tatsächlich angefallenen Lagerkosten. Auf keinen Fall verlierst du das gezahlte Geld.

Lieferfristen, Liefergebiete, gewichtsabhängige Tarife und Lieferbedingungen sind auf einer eigenen Seite im Einzelnen aufgeführt, damit du die aktuellen Informationen immer an einer einzigen Stelle findest.

Als Richtwert: Kleine Artikel werden in 2 bis 7 Werktagen geliefert, sperrige Möbel in 7 bis 21 Werktagen. Möbellieferungen erfolgen bis zur Bordsteinkante, sofern im Produktblatt nicht ausdrücklich angegeben ist, dass Tragen in die Etage oder Montage enthalten sind.

Lieferfristen, Liefergebiete und Versandkosten ansehen

Als Verbraucher hast du 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung Zeit, um den Kauf zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen, sofern das Produkt unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung ist.

Bei freiwilligen Rücksendungen trägst du die Rücksendekosten, außer bei Aktionen, in denen wir ausdrücklich etwas anderes angeben. Wir teilen dir den genauen Betrag mit, bevor wir die Abholung koordinieren. Wenn das Produkt beschädigt, fehlerhaft oder anders als bestellt ankommt, übernehmen wir alle Kosten.

Produkte, für die kein Widerrufsrecht besteht

Gemäß Artikel 103 TRLGDCU sind Waren ausgeschlossen, die nach deinen Spezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert sind. In unserem Katalog betrifft dies unter anderem:

• Teppiche Rols Carpet, die nach dem Kauf maßgeschneidert zugeschnitten und eingefasst werden.
• Harzbeschichtete Tischdecken, die maßgeschneidert von der Rolle zugeschnitten werden.
• Jeder andere Artikel, der im Kundenauftrag oder mit besonderer Ausführung angefertigt wird und im Produktblatt entsprechend gekennzeichnet ist.

Dass auf der Website Standardmaße angezeigt werden, bedeutet nicht, dass bereits gefertigte Ware auf Lager ist: Es sind Fertigungsoptionen, und jedes Stück wird erst nach Bestätigung des Kaufs hergestellt. Der Ausschluss greift, sobald der Zuschnitt oder die Anfertigung begonnen hat, und gilt niemals, wenn das Produkt fehlerhaft, beschädigt oder abweichend von der Bestellung ankommt.

„Auf Bestellung“ ist nicht dasselbe wie „nach Maß“

Ein Artikel auf Bestellung ist ein Katalogprodukt, das wir nicht auf Lager haben und das wir bei Bestätigung deines Kaufs beim Hersteller bestellen. Es dauert länger, bis es ankommt, aber dir bleiben deine 14 Tage Widerrufsrecht in vollem Umfang erhalten. Das ist zum Beispiel bei dem Geschirr von La Cartuja de Sevilla und bei Matratzen der Fall.

Ein Artikel nach Maß wird nach den von dir gewählten Maßen oder Spezifikationen angefertigt und ist deshalb gemäß Artikel 103 TRLGDCU vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Das Produktblatt gibt dies vor dem Kauf an, in einem Kasten, der angibt, um welchen der beiden Fälle es sich handelt. Wenn das Produktblatt diesen Kasten nicht enthält, ist der Artikel ein Lagerartikel und wird ganz normal zurückgenommen.

Den vollständigen Rückgabeprozess ansehen

Prüfe die Bestellung sofort nach Erhalt und informiere uns innerhalb der ersten 24 Stunden darüber, wenn etwas beschädigt angekommen ist, indem du schreibst an info@pinoyjacaranda.com

Wir bitten um diese knappe Frist aus einem konkreten Grund: 24 Stunden ist die Zeit, die uns die Transportunternehmen und unsere Lieferanten einräumen, um eine Schadensmeldung zu eröffnen. Wenn du uns innerhalb dieser Frist informierst, können wir die Versicherung aktivieren und die Angelegenheit sofort und ohne Kosten für dich lösen.

Wenn die Verpackung sichtbar beschädigt ankommt, vermerke dies auf dem Lieferschein des Transporteurs, bevor du unterschreibst, und mache Fotos vom Paket und vom Produkt. Das ist der Nachweis, den die Transportunternehmen verlangen; ohne ihn scheitert der Versicherungsanspruch in der Regel.

Der Versicherungsschutz bei Transportschäden kann beeinträchtigt sein, wenn du nach dem Versand der Bestellung direkt mit dem Transportunternehmen die Adresse, das Datum oder den Lieferort änderst und dadurch der Zustand der Ware nicht nachgewiesen oder die Reklamation nicht ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.

Auf alle unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 3 Jahren ab Lieferung, gemäß Artikel 120 TRLGDCU in seiner geltenden Fassung. Wir haften für jede Vertragswidrigkeit, die sich in diesem Zeitraum zeigt.

In den ersten zwei Jahren wird vermutet, dass der Mangel bereits bei der Lieferung bestand, sodass du ihn nicht nachweisen musst. Danach obliegt der Nachweis dem Verbraucher.

Was genau abgedeckt ist

Die Gewährleistung erstreckt sich auf die Vertragswidrigkeit: also auf Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorlagen, auch wenn sie sich erst später zeigen. Ein Herstellungsfehler, ein fehlerhaftes Material oder ein Produkt, das nicht der Beschreibung entspricht.

Sie ist kein Versprechen, dass das Produkt drei Jahre hält. Die Vertragsmäßigkeit wird danach beurteilt, was für diese Art von Artikel vernünftigerweise erwartet werden kann, unter Berücksichtigung von Art, Preis und Verwendungszweck. Folglich sind nicht abgedeckt:

• Der normale Verschleiß durch Gebrauch, einschließlich Textilien, Polsterungen, Oberflächen und beweglicher Teile.
• Von Natur aus verbrauchbare Produkte wie Kerzen, Duftstäbchen-Diffusoren (Mikados), Räucherstäbchen oder Duftnachfüllungen.
• Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Stöße, Unfälle oder falsche Installation.
• Fehlende Wartung oder Nichtbeachtung der Pflegehinweise des Herstellers.
• Die Aussetzung gegenüber Bedingungen, für die das Produkt nicht vorgesehen ist, wie Witterung, Feuchtigkeit oder direktes Sonnenlicht bei Innenartikeln.
• Die natürlichen Variationen, die Materialien wie Massivholz, handwerklicher Keramik, Marmor, Pflanzenfasern oder Leder eigen sind.
• Die berufliche oder intensive Nutzung von Artikeln, die ausschließlich für den privaten Gebrauch bestimmt sind.

Wie das Problem gelöst wird

Du kannst wählen zwischen Reparatur oder Ersatz des Produkts, es sei denn, eines von beidem ist unmöglich oder unverhältnismäßig. Wenn keines von beidem möglich ist oder das Problem nicht löst, kannst du die Minderung des Preises oder die Vertragsauflösung verlangen.

Zur Bearbeitung benötigen wir den Kaufbeleg und je nach Fall Fotos oder Videos, anhand derer sich der Vorfall beurteilen lässt.

Bei Gebrauchtwaren kann die Gewährleistungsfrist durch ausdrückliche schriftliche Vereinbarung verkürzt werden, jedoch nie auf weniger als ein Jahr.

Einige Hersteller bieten zusätzlich eine eigene freiwillige Garantie mit abweichenden Fristen oder Leistungen an. Diese Garantie gilt zusätzlich und ersetzt oder beschränkt in keinem Fall die hier beschriebene gesetzliche Gewährleistung.

Empfindliche Artikel

Bei besonders zerbrechlichen Stücken wie Spiegeln oder Glaswaren bitten wir dich, ein Video vom Auspacken aufzunehmen. Es hilft uns, den Zustand bei Ankunft zu dokumentieren, und beschleunigt jede Reklamation bei der Transportversicherung erheblich.

Jeder Artikel enthält Beschreibung, Maße und Fotografien, die von der Marke oder von unserem Team bereitgestellt werden. Die Bilder dienen der Orientierung: Farbton, Textur oder Oberfläche können aufgrund der Beleuchtung oder der Kalibrierung des jeweiligen Bildschirms leicht abweichen.

Bei handwerklichen Stücken oder Stücken aus Naturmaterialien gehören kleine Unterschiede zwischen einzelnen Exemplaren zu ihrem Charakter und gelten nicht als Mängel.

Wir empfehlen dir, vor dem Kauf sperriger Möbel die Maße, Zugänge und den verfügbaren Platz zu prüfen, da ihre Rückgabe einen aufwendigeren logistischen Ablauf erfordert.

Die Nutzung der Website unterliegt den geltenden Gesetzen und den Grundsätzen von Treu und Glauben. Du verpflichtest dich, sie sorgfältig zu nutzen, ohne Dritten zu schaden oder rechtswidrige Handlungen vorzunehmen oder Rechte anderer zu verletzen.

Die Vervielfältigung, Verbreitung oder Änderung der Inhalte der Website ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung von Pino & Jacaranda oder der jeweiligen Rechteinhaber ist untersagt.

Wenn du ein Konto erstellst, verpflichtest du dich, deine Zugangsdaten sorgfältig zu verwahren und nicht weiterzugeben. Pino & Jacaranda haftet nicht für die missbräuchliche Verwendung der Zugangsdaten infolge von Verlust, Diebstahl oder Weitergabe an Dritte. Die Verarbeitung deiner Daten wird in unserer Datenschutzerklärung erläutert.

Wenn etwas nicht so gelaufen ist, wie du es erwartet hast, schreibe uns zuerst an info@pinoyjacaranda.com oder ruf uns an unter +34 610 106 298. Die überwiegende Mehrheit der Vorfälle lösen wir innerhalb weniger Stunden.

Wir halten offizielle Beschwerdeformulare (hojas de reclamaciones) für Verbraucher in unseren Geschäften in Sancti-Petri und Marbella bereit.

Als Verbraucher kannst du dich an die Verbraucherschiedsstellen und die zuständigen Stellen für alternative Streitbeilegung wenden, ebenso an die kommunalen Verbraucherinformationsstellen und die Verbraucherdienste deiner Autonomen Gemeinschaft. Wenn dein Kauf grenzüberschreitend innerhalb der EU erfolgt, kannst du dich an das Europäische Verbraucherzentrum in Spanien wenden.

Das Rechtsverhältnis unterliegt dem spanischen Recht. Für Verbraucher ist der Gerichtsstand zuständig, den ihnen das Gesetz zuerkennt, in der Regel der ihres Wohnsitzes. Für Rechtsbeziehungen, die keine Verbraucherverträge sind, unterwerfen sich die Parteien den Gerichten der Stadt Madrid.

Diese Bedingungen werden ergänzt durch unser Impressum, unsere Datenschutzerklärung und unsere Cookie-Richtlinie.