Rücksendungen und Erstattungen

Prüfe die Ware sofort nach Erhalt und informiere uns innerhalb der ersten 24 Stunden per E-Mail an info@pinoyjacaranda.com mit der Bestellnummer und Fotos.

Wir bitten dich aus einem konkreten Grund um diese kurze Frist: 24 Stunden sind die Frist, die uns die Transportunternehmen für die Eröffnung einer Schadensmeldung einräumen. Innerhalb dieser Zeit aktivieren wir die Versicherung und lösen den Fall sofort.

Wenn das Paket sichtbar beschädigt ankommt, vermerke das vor der Unterschrift auf dem Lieferschein und fotografiere die Verpackung und das Produkt. Das ist der Nachweis, den die Transportunternehmen verlangen.

In diesen Fällen trägt Pino & Jacaranda alle Kosten für Abholung, Ersatz oder Erstattung. Du zahlst nichts.

Gemäß den Artikeln 102 ff. des spanischen Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern hast du 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung Zeit, vom Kauf zurückzutreten, ohne Angabe von Gründen.

Dafür genügt es, uns dies innerhalb dieser Frist eindeutig mitzuteilen: per E-Mail, telefonisch oder mit dem Widerrufsformular am Ende dieser Seite. Sobald du den Widerruf mitgeteilt hast, hast du 14 weitere Tage Zeit, uns das Produkt zurückzusenden.

Wenn die Bestellung mehrere Artikel enthielt, kannst du vom Kauf aller oder nur einiger Artikel zurücktreten.

Artikel 103 des TRLGDCU schließt Waren vom Widerrufsrecht aus, die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert sind. In unserem Sortiment betrifft das:

• Teppiche von Rols Carpet, die auf Maß aus Fabrikrollen zugeschnitten und eingefasst werden, entsprechend dem gewählten Maß, der gewählten Ausführung und der gewählten Einfassung.
• Beschichtete Tischdecken, die zum Zeitpunkt des Kaufs auf Maß von der Rolle zugeschnitten werden.
• Geschirr von La Cartuja de Sevilla, das auf Bestellung gefertigt wird.
• Jeder andere Artikel, der auf Bestellung oder mit Sonderausführungen gefertigt wird und als solcher auf seiner Produktseite gekennzeichnet ist.

Dass auf der Website Standardmaße angezeigt werden, bedeutet nicht, dass bereits gefertigter Bestand vorhanden ist: Es sind Fertigungsoptionen. Jedes Stück wird erst nach Bestätigung des Kaufs angefertigt, und deshalb greift der Ausschluss, sobald der Zuschnitt, die Konfektionierung oder die Fertigung begonnen hat.

Bei beschichteten Tischdecken

Auch wenn kein Widerrufsrecht besteht, können wir dir, wenn du nicht zufrieden bist, einen Gutschein über den Produktbetrag ausstellen, der ein Jahr ab Ausstellung gültig und nicht gegen Bargeld einlösbar ist. Das ist ein Entgegenkommen von uns, keine gesetzliche Verpflichtung.

Gewerbliche Bestellungen

Bestellungen von Unternehmen, Interior-Design-Studios, Gastronomiebetrieben oder Geschäften unter besonderen Geschäftsbedingungen können von der freiwilligen Rücksendung ausgeschlossen sein, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wenn du als Privatperson kaufst, betrifft dich das nicht, auch wenn du einen Rabattcode verwendet oder im Schlussverkauf gekauft hast. Dein Widerrufsrecht ist unverzichtbar.

Du kannst das Produkt öffnen und prüfen, so wie du es in einem Geschäft tun würdest: ansehen, ausmessen, die Verarbeitung begutachten. Dadurch verlierst du nicht das Recht, es zurückzusenden.

Was du vermeiden solltest, ist, es zu benutzen, zu installieren oder über das Nötige hinaus zu handhaben, um seine Beschaffenheit und Funktionsweise zu prüfen. Verliert das Produkt durch eine darüber hinausgehende Handhabung an Wert, können wir den entsprechenden Wertverlust von der Erstattung abziehen und teilen dir Betrag und Grund mit.

Die Verpackung

Schicke es mit dem Originalkarton und den Originalschutzvorrichtungen zurück, wann immer es dir möglich ist: Schaumstoff, Eckenschutz und Innenpolster sind für dieses Produkt gemacht und verhindern, dass es auf dem Rückweg zerbricht.

Wenn du die Originalverpackung nicht mehr hast, sag es uns, und wir suchen eine Alternative. Bitte beachte, dass eine ungeeignete Verpackung das Risiko von Schäden während der Rücksendung erheblich erhöht, und diese Schäden können den zu erstattenden Betrag sehr wohl verringern.

Wir bitten dich um Fotos des Produkts und der Verpackung vor dem Verschließen und nach dem Verschließen. Sie dienen uns dazu, den Zustand beim Versand zu dokumentieren und dich zu schützen, falls unterwegs etwas passiert.

1. Schreib uns Schick eine E-Mail an info@pinoyjacaranda.com und gib im Betreff die Bestellnummer an (zum Beispiel PJ-1001). Es ist sinnvoll, dass alles schriftlich festgehalten wird.
2. Nenne uns die Maße und das Gewicht des Pakets Breite × Tiefe × Höhe in Zentimetern und ungefähres Gewicht. Ohne diese Angaben kann das Transportunternehmen die Abholung nicht berechnen. Sag uns auch, ob du den Originalkarton verwendest und welche Termine dir passen.
3. Wir bestätigen dir die Kosten Wir senden dir den genauen Betrag der Rücksendung per E-Mail, bevor etwas bewegt wird, damit es keine Überraschungen gibt. Wenn der Grund ein Mangel oder ein Fehler unsererseits ist, entstehen keine Kosten.
4. Bereite das Paket vor Verpacke es gut, mache die Fotos und klebe das Rücksendeetikett als PDF, das wir dir schicken, gut sichtbar auf, damit der Transporteur es scannen kann.
5. Abholung Das Transportunternehmen holt das Paket an der Adresse ab, die du uns nennst; das kann die Adresse der ursprünglichen Lieferung oder eine andere sein.
6. Prüfung und Erstattung Wenn das Produkt bei uns eintrifft, prüfen wir seinen Zustand und veranlassen die Erstattung. Wir benachrichtigen dich per E-Mail, sobald wir sie veranlasst haben.

Bei freiwilligen Rücksendungen – wenn du zurückschickst, weil du deine Meinung änderst oder das Stück nicht passt – gehen die Kosten für den Rückversand zu deinen Lasten.

Es ist kein fester Betrag: Er hängt von Größe, Gewicht und Anzahl der Pakete ab. Er ist in der Regel höher als beim ursprünglichen Versand, weil der Rückversand nicht von den Handelsrabatten des Hinversands profitiert. Den genauen Betrag teilen wir dir per E-Mail mit, bevor wir die Abholung koordinieren.

Was wir dir erstatten

Bei großen Möbeln oder Palettensendungen bieten die Transportunternehmen nicht immer die Abholung zu Hause mit demselben Service an, den sie bei der Lieferung genutzt haben. Deshalb geben wir dir drei Optionen, und du wählst die, die dir am besten passt:

• Wir nennen dir den Preis für die Abholung durch ein spezialisiertes Transportunternehmen und ziehen die Kosten von der Erstattung ab.
• Du beauftragst den Transport selbst und lässt ihn uns zukommen.
• Du bringst es in eines unserer Geschäfte: Sancti-Petri (Cádiz) oder Marbella (Málaga).

In allen drei Fällen bestätigen wir dir die Kosten und das Verfahren schriftlich, bevor du etwas unternimmst.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast, und ohne Kosten für dich.

Gesetzlich haben wir höchstens 14 Kalendertage Zeit, gerechnet ab dem Zeitpunkt, an dem du uns den Widerruf mitteilst. Wir können die Zahlung zurückhalten, bis wir das Produkt erhalten haben oder bis du uns nachweist, dass du es abgeschickt hast. In der Praxis veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 48 Stunden bis 5 Werktagen, nachdem wir das Produkt erhalten und geprüft haben.

Sobald wir die Erstattung veranlasst haben, hängt es von deiner Bank, dem Kartenaussteller oder der Zahlungsplattform ab, wie lange es dauert, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint. Auf diesen letzten Abschnitt haben wir keinen Einfluss mehr.

Wenn die Zahlungsplattform es nicht zulässt

Bei Bestellungen auf Anfertigung oder mit langen Lieferzeiten legen einige Anbieter – wie PayPal – zeitliche Grenzen fest, die vor der Lieferung ablaufen können. Wenn es aus diesem Grund technisch nicht möglich sein sollte, über das ursprüngliche Zahlungsmittel zu erstatten, erstatten wir per Banküberweisung und teilen dir das vorher mit, ohne dass dir dadurch Kosten entstehen oder sich der Betrag verringert.

Bei Bestellungen, die nicht als Verkauf an Verbraucher gelten, wie solchen unter gewerblichen Bedingungen, können vom Betrag die tatsächlich angefallenen nicht erstattungsfähigen Gebühren sowie die Kosten für internationale Überweisungen oder Überweisungen in einer anderen Währung als dem Euro abgezogen werden.

Die Verwendung dieses Musters ist nicht verpflichtend: Du kannst uns deine Entscheidung auf beliebige Weise mitteilen, solange sie eindeutig ist. Wir fügen es bei, weil das Gesetz uns verpflichtet, es dir zur Verfügung zu stellen, und weil es vielen Menschen praktisch erscheint.

Kopiere es, fülle es aus und sende es an info@pinoyjacaranda.com

Wenn du Fragen zu deinem Fall hast, schreib uns an info@pinoyjacaranda.com oder ruf uns an unter +34 610 106 298. Wir helfen dir gerne weiter.

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