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IVA & Facturas

- Todos nuestros productos tienen el IVA incluido, como así lo exige la legislación española y europea.

- Si desea factura de su compra, puede mandarnos un email a info@pinoyjacaranda.com indicando sus datos de facturación y su número de pedido y se la haremos llegar lo antes posible.

Cálculo de los Gastos de Envío

Para calcular los gastos de envío no tiene más que añadir el producto en cuestión al carrito de la compra y, una vez haga click en "Ver Carrito", podrá ver una calculadora de los costes que tendrá el envío.

Muchos productos, como los de Lorena Canals y otros proveedores, gozan de envío gratuito. En estos casos, normalmente lo indicamos en la descripción, pero asegúrate con la calculadora de los gastos de envío que hay en el carrito ó durante el proceso de compra antes de introducir tu tarjeta. No te preocupes por este último paso, no pagarás tu pedido hasta que no hagas click en "Pagar". Y si te equivocas haciendo el pedido, te lo devolvemos siempre que no haya sido enviado (tranquilo porque tienes unas horas para cancelarlo).

También podrá ver el precio del envío haciendo click en "Proceder al Pago" desde el carrito de la compra ó bien haciendo click en "Finalizar Pedido" desde el carrito de compra lateral.

Si tiene dudas con los gastos de envío, puede llamarnos al +34 679 465 033, mandarnos un mensaje a través de WhatsApp Business a ese mismo número o bien mandarnos un email a info@pinoyjacaranda.com y le ayudaremos a solventar sus dudas o a terminar el proceso de compra.

Envíos Internacionales (Europa)

Hacemos envíos a casi todos los países de la Unión Europea y CEE. Si deseas cotizar cuánto te saldría determinado producto cualquier otro país que no sea España ó Portugal, no tienes más que enviarnos un email a info@pinoyjacaranda.com y decirnos qué te gustaría comprar y qué quieres que te enviemos. 

Entrega y Tiempo de Entrega

El envío de lo productos se realizará a través de agencia de transporte. El plazo de entrega oscila entre 48h y 2 semanas en función del producto. Pasado este plazo, si no recibe el producto rogamos se ponga en contacto con nosotros por teléfono o por email y le indicaremos si ha habido alguna incidencia con el producto, que generalmente suele ser debido a cuestiones relacionadas con las agencias de transporte. Si desea más información sobre el plazo de entrega de su producto, puede llamarnos al +34 679 465 033, mandarnos un mensaje a través de WhatsApp Business a ese mismo número o bien mandarnos un email a info@pinoyjacaranda.com y le ayudaremos a solventar sus dudas o a terminar el proceso de compra.

En épocas de vacaciones, festividades o puntas de trabajo, como "Black Friday" o la "Cyber Week", los plazos de entrega pueden variar respecto al plazo habitual; PINO & JACARANDA no puede responsabilizarse de cualquier retraso que pueda producirse en la preparación del envío por parte de proveedores externos así como en el reparto por parte de la agencia correspondiente.

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, PINO & JACARANDA no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario. El destinatario al ser el responsable de la no entrega del producto y, como consecuencia de ello, al almacenaje del mismo, responderá de los gastos derivados de esto.

Los envíos de mobiliario siempre son a pie de calle, salvo contadas excepciones, no estando garantizada la subida a pisos para mercancía de gran volumen, ni tampoco ningún tipo de montaje ni colocación. Si lo desea, puede solicitar la subida a domicilio (en caso de tratarse de un piso o edificio de varias plantas) previa valoración económica dependiendo del producto que se trate, ya que no será posible con todos debido a la gran cantidad de agencias de transporte con las que trabajamos, y siempre será el cliente el responsable de facilitar los accesos necesarios que permitan dicha instalación.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

El tiempo máximo de entrega en su domicilio depende del producto comprado, pero oscila normalmente entre 48 horas y 2 semanas para envíos nacionales a España y Portugal, exceptuando Canarias, Melilla y Madeira. Los fines de semana y festivos no se hacen entregas. Le mantendremos informado/a en todo momento por email.

En el caso de los productos a medida, por ejemplo cierto texil y mantelería, y mobiliario de alta decoración, el tiempo de fabricación oscila entre 7 y 10 días laborables y en el caso de mobiliario 1 mes.

Para pedidos con envío a cualquier otro país de la Unión Europea, le mantendremos informado del plazo según la contratación con la agencia de transportes en cuestión. Este tipo de pedidos a países de la UE, le rogamos que lo hagan a través de teléfono o email.

En caso de necesitar un producto de manera urgente, no dude en contactarnos a través del email info@pinoyjacaranda.com ó por teléfono al +34 679 465 033 y trataremos de satisfacerle lo antes posible, llevando normalmente unos gastos de envío extras, y siempre atendiendo a la disponibilidad del producto.

El plazo indicado es para la totalidad de los artículos de la tienda, a excepción de los productos hechos a medida y pedidos a demanda, que tendrán un plazo de entrega algo superior, en función del producto, que rogamos que consulte en caso de duda o urgencia.

¿Cuál es el coste de envío?

PINO & JACARANDA aplica 11 tipos de tarifas de envío iniciales en función del tipo y peso del producto en cuestión, que siempre son muy inferiores a lo que realmente cuesta enviar la mercancía, dado que los costes de envío de artículos de mobiliario y decoración son muy elevados. Estas tarifas de envío iniciales son las siguientes:

• Gratis: 0€
• Light: 2,95€
• Standard: 4,95€
• Heavy 1: 6,95€
• Heavy 2: 9,95€
• Heavy 3: 12,95€
• Heavy 4: 15,95€
• Heavy 5: 19,95€
• Heavy 6: 29,95€
• Heavy 7: 44,95€
• Heavy 8: 69,95€

El envío de productos a las Islas Baleares, Ceuta y Melilla conlleva un pequeño suplemento y se aplica la tarifa superior a la indicada en la Península Ibérica, con lo cual los precios son los siguientes:

• Light: 4,95€
• Standard: 6,95€
• Heavy 1: 9,95€
• Heavy 2: 12,95€
• Heavy 3: 15,95€
• Heavy 4: 19,95€
• Heavy 5: 29,95€
• Heavy 6: 49,95€
• Heavy 7: 69,95€
• Heavy 8: 99,95€

Muchos productos, como los de Lorena Canals y otros proveedores, gozan de envío gratuito, lo verás en la descripción del producto y en la calculadora de los gastos de envío que hay en la cesta.

En caso de devolución del producto, el importe de los gastos de devolución corren a cargo del cliente, aplicando el coste real de devolución de la mercancía/producto/artículo, que no es el mismo que el coste de envío inicial (que será uno de los 11 tipos de tarifas de envío iniciales descritas en el párrafo anterior). Para más información sobre devoluciones, puede encontrar más información un poco más abajo.

¿Puedo modificar la dirección de entrega?

La modificación de la dirección de entrega una vez el pedido haya sido recogido por la agencia de transportes en cuestión ya no será posible. En ocasiones, en función de la agencia, sí lo es pero conlleva un coste extra.

En cambio, si el producto no ha sido aún enviado, siempre podrá cambiar la dirección de envío sin problemas.

Cancelaciones, Precios y Disponibilidad

Si te has equivocado realizando el pedido, no te preocupes, puedes cancelarlo llamándonos por teléfono ó enviándonos un email. Te reembolsaremos el importe total del pedido. Puedes confiar en nosotros, nunca vamos a engañarte ni nos vamos a quedar con algo que no nos pertenece.

PINO & JACARANDA no asume ningún error gráfico o numérico que pueda producirse debido al mantenimiento de la web y se reserva el derecho de anular cualquier pedido por este motivo, por errores de cálculo de precios o márgenes, ó bien por otras causas ajenas a la empresa, devolviendo y reembolsando cualquier importe recibido previamente.

Los precios mostrados pueden ser modificados sin previo aviso en función de las épocas de rebajas o estivales.

Devoluciones

¿Cuál es el plazo para la devolución?

Plazo de revisión: Dispones de un plazo de 48 horas desde la fecha de recepción para revisar el artículo y que este no tenga ninguna incidencia ni rotura. A partir de este plazo no se aceptan reclamaciones. Los artículos a medida no admiten devolución una vez se procese la confirmación de su confección o fabricación.

Plazo de devolución: Según el artículo 102 y siguiente de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, usted tiene usted derecho a desistir de las compras que haga en un plazo de 14 días naturales desde que recibe el producto sin necesidad de justificación, siempre que el artículo se encuentre en perfecto estado y salvo en pedidos en los que se pueden hacer en distintos acabados, a medida (p.ej. cuadros pintados a mano, etc.) o en medidas especiales.

Coste de la devolución: El importe de los gastos de devolución corren a cargo del cliente, aplicando el coste real de devolución de la mercancía/producto/artículo, que no es el mismo que el coste de envío inicial, dado que PINO & JACARANDA aplica 11 tipos de tarifas estándar de envío iniciales (Light, Standard, Heavy 1, Heavy 2, Heavy 3, Heavy 4, Heavy 5, Heavy 6, Heavy 7, Heavy 8 y Heavy 9), que siempre son muy inferiores a lo que realmente cuesta enviar la mercancía, dado que los costes de envío de artículos de mobiliario y decoración son muy elevados y esto reduce significativamente el margen de beneficio del artículo en cuestión.

 ¿Cómo se realiza una devolución? ¿Qué artículos puede devolver?  ¿Cuándo recibiré el reembolso? 

• Debes ponerte en contacto con nosotros exclusivamente a través de email a info@pinoyjacaranda.com e indicarnos en el asunto el número de pedido (p.ej. PJ-1001) y solicitarlo.
• Los productos deberán ser enviados en las mismas condiciones que fueron entregados y con su embalaje original. Es importante que los productos estén perfectamente embalados junto a una copia del albarán.
• Acto seguido, le mandaremos por email la etiqueta de devolución y solicitaremos a la agencia de transporte que acuda a la dirección solicitada para la recogida.
• Una vez recibidos los artículos de vuelta en nuestro almacén y comprobemos que se cumplen las condiciones anteriores y el artículo está en perfecto estado, procederemos al reembolso del importe que el cliente pagó al realizar la compra.
• Recibirá el reembolso del importe a través de la pasarela de pago habitual de la plataforma en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos la notificación de desistimiento o devolución su parte. Si el método de pago es PayPal, según las propias condiciones de PayPal, Pino & Jacaranda tramita el reembolso en el plazo máximo indicado anteriormente pero puede que el importe no figure en su cuenta bancaria ó tarjeta hasta pasados unos días más.
• Los gastos de devolución serán siempre descontados al importe del reembolso, a excepción de si el producto está defectuoso, o por error, le llegada de un artículo equivocado, en cuyo caso asumimos el coste de la recogida.
• Los productos hechos a medida del cliente (p.ej. los cabeceros de cama, entre otros) no admiten cambio ni devoluciones.
• Los murales, papeles pintados y cuadros pintados a medida o encargados a pintores también a medida no tienen derecho a devolución ni reembolso.

Artículos y Productos Delicados

Para cubrir garantías y posibles incidencias y devoluciones en artículos muy delicados como los espejos, entre otros, desde Pino & Jacaranda le pedimos que por favor nos envíen un video del desembalaje (apertura) del producto cuando lo reciban para comprobar que está en perfecto estado. Es la única manera que tenemos de comprobar que lo han recibido bien para cubrir posibles devoluciones. Esto es porque en ocasiones las fracturas o fisuras de la mercancía se producen tras recibir el producto y nuestro equipo ya no se puede hacer cargo de este tipo de incidencias.

Métodos de Pago

¿Qué métodos de pago aceptamos?

Puedes pagar mediante Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, transferencia bancaria y Bizum.

¿Es la compra segura?

La transmisión de los datos se realiza de manera segura a través de Shopify Payments ó de PayPal, por lo que es totalmente fiable utilizar su tarjeta de crédito en nuestra web. El sistema se pondrá en contacto con el banco emisor de su tarjeta para que puedas autorizar la compra. Sólo efectuaremos el cargo en la tarjeta una vez su banco nos haya confirmado su autenticidad.

Política de Privacidad y Cookies

¿Cuál es nuestra política de Privacidad?

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que cuantos datos personales nos facilite quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros titularidad de PINO & JACARANDA S.L. con el fin de gestionar, administrar y mantener los Servicios prestados y/o contratados, así como para mantenerle informado, incluso por medios electrónicos, sobre cuestiones relativas a la actividad de la Compañía y sus servicios.

Si quieres saber más sobre nuestra política de Privacidad, consulta nuestra página: Política de Privacidad.

¿Para qué utilizamos las Cookies?

Utilizamos cookies para facilitar el uso de nuestra tienda online. Las cookies son pequeños archivos que nos permiten comparar y entender cómo nuestros usuarios navegan a través de nuestra tienda, y de esta manera poder mejorar consecuentemente el proceso de navegación.

Si quieres más información sobre nuestras Cookies y para qué las utilizamos, visita nuestra página sobre Política de Cookies.

Garantía por Daños del Transporte

Una vez recibida la mercancía, el cliente dispone de 24 horas para revisarla y realizar cualquier reclamación por daños en el transporte, comunicando a PINO & JACARANDA las anomalías o desperfectos mediante correo electrónico a info@pinoyjacaranda.com dentro de esas 24 horas. Pasado este plazo no podremos hacer valer la garantía por daños de transporte.

Si el cliente observa algún daño en el exterior del paquete o cree que puede estar dañado el contenido es importante hacerlo constar en el propio albarán de la compañía de transportes al momento de firma de su recepción.

Con la finalidad de agilizar cualquier proceso de reclamación por este tipo de daños es posible que pidamos el envío de fotografías del artículo dañado.

Una vez constatado el daño procederemos a la recogida del material defectuoso y a su reposición mediante la misma compañía de transportes, siempre en el menor tiempo posible y sin ningún tipo gasto para el cliente.

Es necesario que la mercancía se devuelva en el mismo embalaje original que fue entregada, siendo el cliente el responsable de no deshacerse de estos embalajes hasta comprobar el perfecto estado de la misma, y en su caso, volver a empaquetarla y ponerla a disposición de la compañía de transporte.

Garantía Legal

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años según la ley vigente relativa a la garantía en la venta de bienes de consumo para el ámbito doméstico.

Algunos productos de nuestra tienda están creados únicamente para uso estrictamente doméstico. PINO & JACARANDA declina toda responsabilidad de las posibles reclamaciones producidas por un uso diferente al que este producto ha sido creado.

Para hacer valer dicha garantía solo será necesario que el cliente contacte con PINO & JACARANDA, aportando el documento de compra que acredite la fecha y tipo de producto.

En caso necesario podremos solicitar fotografías del producto dañado para una mejor valoración.

Para hacer extensiva esta garantía a los productos destinados a uso público en proyectos de contract, como hostelería, mobiliario urbano, y todo tipo de ámbitos en los que se da un uso intensivo a este tipo de bienes, es necesario la aprobación por parte del fabricante de dicho producto para la finalidad solicitada, siendo el cliente el responsable de solicitarnos la información necesaria para este tipo de usos en el momento de hacer la compra.

Los productos a la venta pueden presentar diferencias de color o ligeros cambios en el diseño sobre los modelos fotografiados.

Política de Confidencialidad y Protección de Datos

Los datos identificativos y personales proporcionados en el marco del presente sitio web, vía formulario o vía e-mail, son confidenciales y formarán parte de los ficheros titularidad de PINO & JACARANDA. El objetivo de los ficheros es proporcionar la información solicitada de nuestros productos a través de nuestro web. Al mismo tiempo, los usuarios autorizan a PINO & JACARANDA a enviarles información comercial respecto de novedades en el ámbito de los servicios prestados por la misma. En el supuesto de que no desearan recibir la mencionada información bastará con notificarlo vía e-mail a info@pinoyjacaranda.com en cualquier momento.

Los datos introducidos en los formularios por el usuario deberán ser datos verdaderos, exactos, completos y actuales. En el caso de que la persona que entre los datos sea diferente de la que se vaya a declarar como usuario, se entenderá que tiene consentimiento expreso del usuario para ello y que este nos otorga autorización para realizar el tratamiento anteriormente descrito. El usuario será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto que pudiera ocasionar a cualquier persona a causa de la cumplimentación del formulario con datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados. El responsable del fichero se compromete a cumplir la obligación de secreto respecto de los contenidos en el fichero. Asimismo, el titular de los datos de carácter personal tendrá derecho de oposición, acceso, rectificación y cancelación respecto a cuantos datos suyos existan almacenados en la base de datos de PINO & JACARANDA. Dichos derechos podrán ser ejercitados a través de cualquier medio de comunicación frente a PINO & JACARANDA en la dirección en el e-mail info@pinoyjacaranda.com. PINO & JACARANDA se reserva el derecho de modificar su política de confidencialidad y de protección de datos como consecuencia de un cambio legislativo, jurisprudencial o en la práctica empresarial. Si se produjera alguna modificación, el nuevo texto será publicado en esta página, donde podrá tener acceso a la política actual en materia de confidencialidad y protección de datos. En cada caso, la relación con los usuarios se regirá por las normas previstas en el momento preciso en que se accede al web.

Derecho y Obligaciones del Usuario

Las condiciones de acceso a www.pinoyjacaranda.com están supeditadas a las disposiciones legales vigentes en cada momento así como a los principios de buena fe y uso lícito por parte del usuario, prohibiéndose expresa y taxativamente cualquier tipo de actuación que pudiera ir en detrimento o perjuicio de PINO & JACARANDA o de terceros.

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Finalmente, el usuario se compromete a cumplir todos los requisitos dispuestos en relación a los derechos de propiedad intelectual, industrial y demás análogos.

Información del Producto

Para cada producto mostramos la descripción, medidas y fotografías. Esta información es facilitada a PINO & JACARANDA por la marca a la que pertenece cada referencia. Las fotografías son orientativas, por lo que el producto recibido puede mostrar diferencias a la foto de catálogo mostrada.

Registro de Usuario y Claves de Acceso

El Usuario se compromete a seleccionar, usar y conservar su nombre de usuario o “usuario” y su contraseña o “password” (en adelante y de modo conjunto las “Claves de Acceso”) de conformidad con lo establecido en las cláusulas siguientes.

El Usuario tendrá la opción de elegir e indicar sus propias Claves de Acceso. El Usuario no podrá elegir como nombre de Usuario palabras, expresiones o conjuntos gráfico-denominativos malsonantes, injuriosos, coincidentes con marcas, nombres comerciales, rótulos de establecimientos, denominaciones sociales, expresiones publicitarias, nombres y seudónimos de personajes de relevancia pública o famosos para cuya utilización no esté autorizado y, en general, contrarios a la ley, moral y orden publico. Finagarcia.com se reserva el derecho a eliminar o suspender cualquier nombre de usuario que reúna alguna de las características anteriormente mencionadas.

El Usuario se compromete a hacer un uso lícito y diligente de las Claves de Acceso, así como a no poner a disposición de terceros sus Claves de Acceso.

El Usuario se compromete a comunicar fehacientemente al personal de PINO & JACARANDA a la mayor brevedad, la pérdida o robo de las Claves de Acceso así como cualquier riesgo de acceso a las mismas por un tercero.

Las Claves de Acceso solamente podrán ser utilizadas por los Usuarios a las que se les haya asignado. PINO & JACARANDA queda exonerada de cualquier tipo de responsabilidad que se pueda devengar por los daños y perjuicios causados o sufridos por el uso fraudulento o falta de diligencia en la guarda y custodia de las Claves de Acceso, perdida o uso contraviniendo lo dispuesto en estas Condiciones Generales.